春节通常被视为与亲人欢聚的日子,然而,有一部分人选择坚守在自己的工作岗位上,无私地贡献自己的力量。在1月29日这个大年初一,上海铁路局合肥客运段的实习列车长杨迪迪已经开始着手进行值乘前的准备工作,她的笔记本上记录了关于客运服务的诸多心得体会。
一外地来肥的铁路人
杨迪迪,贵州籍,自2019年毕业后,选择前往合肥,加入了上海铁路局合肥客运段。她毅然离开家乡,在合肥展开了自己的职业生涯。在铁路行业,她从初入职场到如今担任实习列车长,度过了无数个日夜。这不仅记录了她的个人成长,更是她在异乡不懈奋斗的见证。尽管远离故土,杨迪迪在合肥找到了属于自己的铁路事业舞台。
五年时光,既不算漫长,也不算短暂。在这段期间,她由一名初涉职场的新手,逐步进化为能肩负更多职责的骨干。
身份转变后的首个春运
今年是她参与春运的第6个年头,但与过去不同,她这次是以实习列车长的角色加入。这一角色的转变随之带来了更重的责任,她明白自己的责任更加重大,紧张感自然难以避免。以往作为乘务员,只需负责车厢内的服务工作,而现在作为列车长,她需要从全局出发,关注列车安全运行以及运营管理的方方面面。
职责内容发生转变,同时她也需应对一系列新的挑战。春运时期,旅客数量激增,面临复杂多变的状况,处理列车运行中的各种问题,对她构成了不小的挑战。
值乘前的准备工作
杨迪迪正为乘坐列车进行细致的准备工作。她多次查阅笔记本,其中详尽记载了列车停靠、行李放置及应急响应等各项服务流程。她充分认识到职责的繁重与关键,因此对每一个环节都极为重视。
这些笔记不仅是文字的堆砌,更是她多年工作经验的结晶,对担任列车长至关重要。她需整理并深刻记忆这些经验,以确保在列车值乘期间能够妥善处理各种状况。
列车启动后的工作内容
列车启动,杨迪迪随即投入工作。她负责巡查车厢,确保乘客安置妥当及行李安全,并检查卫生及设施状态。同时,她需持续关注手持终端传来的实时信息,特别留意重点乘客的需求。她穿梭于车厢两端,细致检查各项情况,并耐心回应乘客的疑问。
她明白列车行驶安全与乘客的舒适体验同样关键,这项工作不容有丝毫疏忽,她需持续保持高度警惕,以保证列车平稳运行和乘客享受到优质服务。
紧跟客运服务升级的步伐
春运期间,每年客运服务都会有所调整和提升。例如,杨迪迪所在的列车为乘客配备了医药箱、针线盒等应急用品。此外,每节车厢的座位上都贴有服务二维码,以便于快速响应乘客需求。杨迪迪及同事们正逐步适应这些新措施,并主动参与其中。
为提升旅客出行体验,此系列调整旨在实施。在春运这一特定时段,尤为关键的是,必须迅速响应服务升级的需求,以便满足旅客多样化需求及应对可能发生的紧急状况。
以学习弥补经验差距
杨迪迪身为实习列车长,深知与资深车长在经验上存在差距。为此,她深入研究了应急预案,回顾并分析了服务提升过程,并参与了模拟演练。她持续探索提升服务质量的方法,致力于履行职责,确保旅客旅途既安全又舒适。
尽管与经验丰富的车长存在一定差距,但她展现出积极的学习态度,这将助力她持续进步,逐步减少与优秀列车长之间的距离,并持续向该目标努力。
上海铁路局合肥客运段高铁一队有400多名列车员如杨迪迪般坚守岗位,他们把春节当作普通日子,默默奉献。旅客下车时向他们送上新年祝福,他们内心充满感动。这些坚守岗位的员工值得我们尊敬。你是否在旅途中感受到了列车员们细致入微的服务?欢迎在评论区留言,并点赞及分享本文。