在当代社会，社区服务质量的高低对众多家庭的生活感受产生了显著作用。2024年，徐汇区民政局推出了一系列措施，其中不少亮点值得特别关注。
拓展远程帮办点位
2024年，徐汇区在便利化服务上取得了明显进步。年底前，增设了“远程帮办”服务站点，总数达到150个。该服务将189项政务事项拓展至社区及“生活盒子”等地点。此举助力各街道和镇建立起“10分钟政务服务圈”，显著增强了居民办事的便利度。此外，徐汇区在宣传推广上投入了大量精力。他们制作了“远程帮办”宣传资料和海报，并通过公众号等平台广泛传播。这种全面、多元、持续的推广手段，确保了居民能够及时获得便民服务信息。
全面实现上门办服务
自2024年7月，徐汇区社区事务受理服务领域发生显著变革。该区全面推广了“上门服务”模式。13位优秀青年被各街镇选中，组建了“汇帮办”骑行服务队伍。该队伍专注于为特定人群提供帮助，服务对象包括老年人、残疾人及行动不便、生活不能自理的居民。工作人员亲自上门，协助这些特殊群体处理个人事务，有效缓解了他们出门办事的难题，确保了便民服务的最后一公里顺畅。
试点汇通办大模型
徐汇区对社区事务服务实施了技术革新。在区民政局的引领和区城运中心的鼎力协助下，借助阶跃LLM千亿参数大模型技术，"汇通办"大模型系统已成功部署。该系统致力于提高居民社区事务处理的效率。特别是其人工智能咨询服务，显著提升了办理效率。目前，该系统已在徐家汇街道及长桥街道的社区事务服务中心开展了政务服务大模型应用的试点工作。
探索遗产管理人工作
徐汇区在遗产管理领域取得了持续稳定的进展。该区严格遵守相关法律和法规，对诉讼及管理两个环节进行了全方位的管控。这一做法确保了管理流程的完整性，明确了责任界限，并对遗产管理流程进行了系统化处理。此外，徐汇区建立了遗产管理部门之间的协作机制。区民政局、区法院和区司法局共同推出了《无人继承遗产协同管理工作机制》。在多方的共同努力下，遗产管理人员间的协作水平得到了显著提高。这一提升主要表现在民政与法院的互动、民政与司法的双向沟通，以及民政与街镇的业务协同等方面。
以人民满意度为衡量标准
2024年，徐汇民政部门在社会事务推进上，坚持以居民满意度作为核心的评价依据。该部门不断以民众的满意度、接纳度以及愉悦感作为衡量工作成效的最高标准。这一准则彰显了徐汇民政工作的根本宗旨和最终目标，即满足民众的多样化需求，提升社区服务质量，确保民众切实受益。
持续提升服务水平
徐汇区民政局领导指出，该局未来的发展路径明确。他们将依据群众需求来指导工作，把人民对美好生活的追求作为追求目标。在已有工作成果的基础上，该局将致力于提高社会事务管理和服务的质量。具体做法有：增设远程协助服务点、持续提供上门服务、推进汇通办大模型的优化和推广，以及强化遗产管理工作的进展。这些举措均致力于推动社会事务工作持续向高质量发展迈进。
徐汇区居民见证了诸多变革。在便利服务提供上，社区还有哪些提升空间？我们热切期待您的宝贵意见，欢迎留言交流、点赞及转发本篇文章。
