紧张的综合指挥室
4月30日上午9时左右，泽州县公安局下村派出所综合指挥室里呈现出忙碌景象，键盘敲击声不断，电话铃声此起彼伏，26岁民警李彦成专注地盯着电子大屏，各个微信群里实时更新的信息大量涌来，他快速敲打着键盘，对这些信息进行及时处置与答复，这里每一秒都充满紧张感。
李彦成不时擦去额头的薄汗，他眼中满是专注，他表示群众发的照片或者牢骚都可能藏着隐患，他们要把这些“数据碎片”拼成平安拼图，这个看似平常的办公室，正通过“指尖警务室”平台，改变着传统警务的工作方式。
“指尖”转变警务模式
李彦成提及“指尖警务室”，称其为24小时在线的“数字战友”，它使警务工作发生重大转变，将以往的“事后处置”转变为“事前预警”，把“单兵作战”升级为“全民共治”，它犹如一双敏锐的眼睛，时刻留意辖区内的动态。
在这个平台上，民众可参与治安管理，能随手拍，还能随时反馈 ，每个人都成为维护治安的一份子 。这种模式转变 ，让警务工作更高效 ，更全面 ，能更好保障辖区内居民安全 。
调解纠纷新方式
民警时萧从事警察工作已达13年，他分享了一起发生在去年年底的土地纠纷案例，当时，两户村民在“指尖警务室”微信群里展开了激烈争吵，气氛十分紧张，辅警及时察觉到异常情况并向上汇报，民警们经过3个小时的调解工作，最终使得双方达成和解 。
以前处理这类纠纷时，民警需要挨家挨户进行走访，当发现矛盾时，矛盾往往已经很严重了。如今，“指尖警务室”能够捕捉群里的异常信号，会提前介入并进行调解，这大大降低了矛盾激化的风险，使得调解工作变得更及时、更有效。
创新平台应对难题
2024年，下村派出所面临诸多难题，辖区煤矿企业数量众多，人口分布零散，管理范围跨度较大。为解决这些问题，该派出所创新性地搭建了“指尖警务室”平台，建立了35个调解室，这些调解室涵盖线上线下两种形式，进而形成了特色调解机制。
该机制架构为“1个警务室”，还包括“长河红警、村干部、网格员3支力量”以及“N个职能部门”，它实现了“小事网格调”的模式，也实现了“难事部门联”的模式，还实现了“大事合力办”的模式，通过这种架构有效整合了各方资源，进而提升了治理效率。
显著的工作成效
2024年，下村派出所借助“指尖警务室”，累计化解矛盾纠纷110余起，摸排潜在纠纷115起，化解成功率达96%。辖区治安案件下降24%，刑事案件下降50%，这组数据充分体现了该平台的有效性和实用性。
它使辖区居民体会到了更为安全、稳定的生活环境，还为其他地区的警务工作给予了可借鉴的经验。“指尖警务室”已不再是虚拟概念，而是切实保障居民平安的有力工具。
守护平安的日常坚持
整个上午，下村镇的所有“指尖警务室”，都准时推送了便民服务信息，这些信息包括“安全提示”“天气预警”“办事指南”等 。李彦成和同事们处理完一轮信息，随后又投入到新的工作中 。
在他们的认知中，屏幕里的每一条信息都是化解风险的关键所在。他们日复一日坚持不懈地坚守岗位，虽然没有惊天动地的壮举，但是却凭借实际行动守护着辖区的平安。如今，121个“指尖警务室”在3万多百姓的手机里活跃着，11名“云端管理员”每天进行300余次信息互动，从而搭建起智慧警务的新范式。
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