社会矛盾和纠纷频发，对社会和谐与稳定构成威胁。琼中县公安局红毛派出所采用的“三色调解法”在解决矛盾方面成效显著，众多原本激烈的矛盾得以和平解决。这一做法值得高度关注。
及时出警解决消费纠纷
2024年，琼中某地，红毛派出所工作井然有序。当地发生消费纠纷报警，副所长王泰松立即指挥人员前往。两名男子坚持要求退货或换货，而商家王老板坚称商品已安装，无法退款。双方情绪激动。阿周在准备结账时，其子突然归来，拒绝购买净水器。商家坚持安装后商品不可退换，矛盾进一步加剧。民警到达现场后，迅速评估状况，决定进行现场调解。在民警的耐心调解下，阿周之子最终支付了剩余款项，纠纷得以现场解决。
调解过程中，民警展现出处理问题的决断力。他们快速锁定矛盾核心，面对一方要求退款而另一方坚决不允的僵局，采取恰当措施，成功平息了双方的纷争。
黄色纠纷处置模式
黄文豪警官强调，针对事实明确或情节轻微、风险可控的争议，将采取黄色应对措施。以近期消费者纠纷为例，若定为黄色等级，现场警察将向双方提供咨询和解答，以消除误解。在此过程中，警察的作用至关重要。他们运用专业知识和沟通技巧，协助当事人明确权利与义务，防止矛盾加剧。此举展现了红毛派出所对纠纷的细致管理能力。
多方参与纠纷发现与预防
在日常工作中，派出所并非唯一采取行动的机构。琼中司法局下属的红毛司法所同样付出了极大的努力。在走访和排查中，他们发现了诸如婚姻家庭、邻里关系等常见矛盾和纠纷。这些纠纷将由民警负责上门调解，或引导当事人到派出所（警务室）或村居委会寻求解决方案。红毛司法所所长杨梅指出，司法所将密切关注易发、多发的矛盾和纠纷，力求做到早发现、早预防、早处理。各部门间相互协作，共同构建了一个较为完善的矛盾预防和治理体系。
橙色纠纷化解实例
2024年11月，一宗关于土地权属的争议案件引起了广泛关注，达到橙色预警级别。阿策与阿兴就村边0.5亩土地的所有权产生争执。双方情绪激动，均坚持土地应归自己，拒绝妥协。尽管警方到场安抚了双方情绪，但土地归属问题仍未解决。民警王泰松详细记录了事件经过，考虑到事态可能升级，将其列为橙色级别处理。确认双方不会使用暴力后，警方与镇政府、司法局等机构合作，梳理了矛盾焦点，并启动调解程序。工作人员多次实地勘查土地，咨询村委会和村里长者意见，最终组织双方家属座谈，通过理性沟通促使纠纷得到解决。这一系列行动凸显了多部门协作在解决复杂矛盾中的实际效果。
家庭矛盾调解过程
红毛镇某家庭中，小天与小木为婆媳，二人性格差异显著，沟通存在障碍，由此引发持续纷争。近期，一场关于洗衣粉的争执加剧了她们之间的矛盾。调解小组介入此案，初期稳定了双方情绪，评估了伤情及医疗费用，并促成了对话，促使双方换位思考。同时，调解小组还向她们传授了相关法律知识。在调解全程，小组强调将人文关怀与法律依据融合，确保当事人了解自身行为的合法性，并推动双方从对方立场审视问题，以期妥善化解矛盾。
三色调解法的意义
红毛派出所实行的“三色调解法”对于保障地区社会秩序至关重要。该方法依据矛盾严重程度进行分类，并实施对应的调解手段，显著提升了矛盾解决的速度与成效。通过迅速且有效的调解，有效阻止了矛盾的进一步恶化，降低了治安事件的发生率，促进了社区居民间的和睦相处。此外，部门间的协作得到强化，社区凝聚力有所提升，进而促进了社会治理体系的优化。此机制犹如精密的仪器，能针对不同情形采取精准的应对措施。
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