自12月份起，郑东新区如意湖办事处便民服务中心实施了一系列创新措施，这些措施成为显著特色。该中心持续尝试新的政务服务模式，显著提升了群众的办事体验。这一趋势引人关注，有必要对其具体细节进行深入分析。
政务服务中，多地存在部门间信息交流不畅、办事流程繁琐等问题。郑东新区如意湖办事处便民服务中心推行“无差别”服务，消除了以往部门间的界限。在休息及填写表格区域，工作人员热心协助民众办理信息申请等事务。他们对每位前来办事的民众都给予重视，确保民众只需一进门、一取号、一询问，即可完成办事。此举显著减少了民众的等待时间。比如，过去民众可能需在不同部门间奔波，提交各类材料，而现在，便民服务中心可集中处理各类信息，为民众提供一站式服务流程。
该服务中心亦提供咨询服务。此举不仅便利了群众办理事务，亦有效解决了诸多难题。比如，针对特定情形或繁杂业务，工作人员运用专业知识和丰富经验，为民众提供解决方案。此外，他们还会对收件环节中出现的普遍问题进行整理和归纳，并迅速向上级报告，以此推动政务服务体系持续改进。
不打烊服务
传统办公模式常在下班后即停止服务，导致众多办事者因时间冲突而感到不便。如意湖办事处便民服务中心实施了“延时服务”机制。工作人员每日自愿推迟下班，确保处理完当天的最后一件事务，并送走最后一位办事者。此服务模式有效减少了群众奔波，简化了办事流程。调查发现，众多上班族因工作繁忙，通常只能在下班后处理事务，过去可能需请假或影响工作。如今，他们可在下班后轻松前往便民服务中心办理业务。众多群众对此服务模式给予了高度评价和广泛赞誉，显著提升了政务服务中心在公众心目中的形象。
工商营业执照办理快捷
当前商业活动日益增多，对工商营业执照的需求持续上升。如意湖办事处便民服务中心在办理营业执照方面效率显著。正如办理业务的李先生所述，如今仅需携带身份证，通过刷脸认证，在工作人员指引下，在平台上输入信息，即可迅速获得营业执照。此外，凭借营业执照，企业还可免费在窗口申领公司发票章。此类便捷服务对企业的成立与成长起到了显著促进作用。截至12月中旬，该中心已为区域内商户办理超过5000件营业执照。这些成绩反映了便民服务中心在提升效率、优化流程方面的不懈努力。
数字赋能服务
当前，数字技术迅猛进步，政务服务亦正努力实现数字化变革。如意湖办事处便民服务中心致力于数字化赋能。秉承着温馨、便捷、愉悦的服务宗旨，该中心推出了一系列高端的智能化政务服务。比如“智能排队”系统和“自助服务设备”等。借助“智能排队”系统，民众能更科学地规划自己的等候时间，同时避免了现场秩序的混乱。而“自助服务设备”则满足了民众多样化的办事需求，众多简易事务民众可自行在设备上操作，大幅缩短了排队等候时间。这些数字化服务措施将传统“被动服务”模式转变为“主动服务”，使企业和市民得以享受“数字会客厅”的便捷与高效。
肩并肩帮办服务模式
创新服务模式对于提高服务质量至关重要。如意湖办事处便民服务中心实施了“肩并肩”的帮办服务模式。该模式以群众需求为核心，持续增强政务服务的数字化支持。这一模式促进了更多服务事项实现自助和便捷办理。具体来说，工作人员与群众并肩协作，共同完成业务办理。在此过程中，工作人员提供即时指导和协助，群众也能更清晰掌握办理步骤。这种互动方式缩短了工作人员与群众间的距离，提升了办事效率和群众满意度。
服务满意度提升
如意湖办事处便民服务中心通过实施一系列服务措施，显著提高了办事效率和群众满意度。在高效、便捷、人性化的服务环境中，众多办事群众得以顺利办理业务。无论是改进传统服务如“无差别”受理，还是推出新型服务如“数字会厅”，均从不同层面满足了公众需求。该服务中心的做法，无疑为其他地区的政务服务改革树立了典范。然而，在政务服务持续创新发展的背景下，如何保障服务的持续性和系统性，成为值得深思的问题。这一问题值得大家共同探讨，欢迎在评论区留言交流，并请点赞及转发本文，让更多人了解这一优秀的政务服务实例。
