“一窗通办”改革起航
向阳街道近期积极推动“一窗通办”改革进程，该改革旨在将各政务服务窗口进行整合。此次改革正处于进行中，其重要性不言而喻。它促使业务办理模式从“多窗办理”转变为“一窗办理”，有效促进了线上线下业务的融合，为提高政务服务效率奠定了基础。
此次改革将便民服务中心定位为重要战场，旨在通过革新政务服务方式，提高民众办事感受，推动政务服务水平升级，进而提升民众对政务服务的满意度。
一窗受理初显成效
向阳街道将便民服务中心定位为服务企业和居民的关键桥梁，全面实施了“一窗受理、分类处理、统一发放”的工作模式。社区内设立了四个不分类型的综合服务窗口，并成立了五个协助办理、代理办理和引导办理的服务团队。
该措施显著提高了居民办理事务的便利性，显著降低了固定窗口工作人员的数量。通过将更多工作人员派驻社区网格，深入居民家中走访，今年已协助处理百余件事务，赢得了居民两面表扬锦旗，初步达成了“一进门办成千事”的预期目标。
完善制度保障运行
综合窗口改革在基层逐步推进，向阳街道正努力实现政务服务事项的标准化管理、提交材料的规范化处理以及一网通办的便捷化。同时，该街道建立了日常运行和现场管理机制，积极引导服务对象，保障窗口业务的稳定运行。
同时，编制了针对突发事件的应急计划，并具体规定了应急情况下的现场秩序管理规范。在显眼位置公布了首问责任制和一次性告知等制度，确保了改革在制度上的有序进行，从而为提高办事效率奠定了坚实的基础。
能力提升锻造队伍
向阳街道组织了12场多样化的培训活动，旨在提高员工素质。这些培训包括交叉培训、模拟训练、顶岗实践和结对指导。通过这些活动，街道促使工作人员从专科型向全科型转变，增强了全科服务的能力。
强化窗口纪律作风管理，通过优化政务服务管理、AB岗等制度，规范员工着装及礼仪。通过模拟演练至实际岗位操作，工作人员成功将理论知识应用于实践，锻造了一支高效专业的服务团队。
多方举措优化服务
街道便民服务中心在提升制度和人员素质的同时，特别关注内部窗口工作人员的选拔与培养。通过多途径搜集民众意见和建议，致力于满足公众需求。例如，在处理外籍人士生育登记、外来人员养老保险缴纳等超过60项繁杂事务时，服务中心积极与各方沟通协调。
这些实践推动了政务服务流程的优化，提高了服务精准性，使“一窗通办”改革更贴近民众需求，从而为提供高质量、高效率的服务奠定了基础。
持续推进展望未来
向阳街道将不断推进“一窗通办”改革。街道将致力于完善服务机制，持续优化制度和流程；同时，将投入情感创新服务措施，以满足群众需求；此外，还将致力于提升服务水平，增强工作人员的综合素质。
街道致力于通过这些举措，向民众提供更为便捷、高效、全面的“一站式”政务服务。此举旨在推动“一窗通办”模式不断加速便民服务，确保民众充分享受到改革带来的好处。
您认为向阳街道的“一窗通办”改革在今后有哪些潜在的提升空间？
