当前劳动关系日益复杂，预防和解决劳动纠纷成为企业和劳动者共同关注的重点。兰州市开展的劳动人事争议仲裁“啄木鸟”行动，作为一项积极尝试，从多个角度出发，为构建和谐的劳动关系注入了新的活力。
工作站设立
兰州市劳动人事争议仲裁院在街道企业密集区域设立了“劳动人事争议调裁援”工作站。此举具有显著的现实价值。由于兰州市部分街道企业密集，此举便于企业快速获得服务。比如，企业面临劳动争议时，以往可能需长途跋涉至仲裁部门，如今则可就近解决。此举还彰显了全方位服务企业的理念，不仅限于事后的仲裁，还包括事前的调解与援助。这有助于降低企业处理劳动纠纷的时间及人力成本。
该工作站适应现行的劳动条件，具有创新性。它通过与街道部门合作，能更迅速地获取关于当地企业劳动纠纷的信息，从而便于快速采取相应措施。
仲裁志愿者选派
此举派遣卓越的仲裁志愿者予以肯定。这些志愿者具备深厚的法律专业素养及丰厚的仲裁实践经历。他们主动走进企业，提供上门服务以解决争议。据调查，众多企业内部存在复杂的劳动纠纷，包括因薪酬结构不合理引发的争执、加班制度相关的争议等。仲裁志愿者能依据现场状况作出精准判断，并提供相应的解决方案。
志愿者的选拔并非随意进行，而是经过严格筛选。他们必须拥有坚实的专业知识，并且需具备出色的沟通技巧。在企业解决纠纷时，确保双方均能接受解决方案至关重要，这便对志愿者的协调能力提出了考验。
助企服务微信群
建立助企服务微信群具有重大意义。在信息化的当下，线上交流迅速且方便。仲裁志愿者能够全天候提供在线服务，有效满足了企业可能随时面临并需紧急解决的用工问题。比如，企业在与新员工签订劳动合同时对某些法律条款产生疑问，可以立即在群内咨询。
微信群可作为交流经验与探讨法律的场所。企业间可能面临类似劳动纠纷，在此可交流应对策略。同时，仲裁志愿者可分享典型案例及相应法律分析。
主动介入调解
在“啄木鸟”行动中，仲裁志愿者将积极介入并调解所发现的问题。他们针对各企业独有的难题，定制个性化的解决方案，内容涉及法律咨询等多个领域。部分企业对新兴的劳动法规理解不足，存在劳动纠纷的潜在风险。志愿者介入后，将提供详尽的法律辅导。
企业可获取风险警示及操作指南等服务。这些服务有助于企业对劳动用工流程有更明确的了解，并增强风险防范意识。以裁员为例，企业需依照法律规定进行，志愿者提供指导后，企业可避免误入歧途，降低因操作失误引发的劳动纠纷。
发挥调解组织效能
调解机构扮演着关键角色。例如，依托劳动人事争议仲裁机构及新业态劳动者权益保护中心等调解机构，向存在劳动纠纷潜在风险的企业发放调解建议。鉴于新业态企业在劳动雇佣方面面临众多新状况和问题，这些调解机构能够在纠纷初现时进行干预和调解。
此举措有助于构建一个有利的企业成长氛围。企业能够从根本处化解劳资纠纷，防止更严重冲突的发生。此外，这种做法对于构建和谐的劳资关系具有正向推动作用，主要着眼于预防和协调。
健全矛盾化解预防机制
“啄木鸟”行动的关键成效之一在于完善了矛盾预防与化解机制。确保企业工会及职工代表大会有效运作对于指导用人单位至关重要。在企业内部，工会与职工代表大会是劳动者诉求表达的关键途径。一旦这些途径得到妥善运作，将有助于改善企业内部的劳动关系。
在优化企业内部沟通协商体系之后，企业得以独立解决众多小规模纠纷。自该措施实施以来，服务团队已对337家企业进行了实地调研，累计收集各类问题820项，并提出了563项解决方案。所有接受调查的企业均已按照法律规定签订了劳动合同。这些数据充分显示出，该机制正逐步走向成熟，并已取得显著成效。
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