当前，政务服务品质受到公众高度关注。市行政审批局致力于提升服务水平，其中，导办志愿者服务队的成效尤为显著。
主动服务暖民心
政务服务应以民众满意度为基准。市政务服务中心高度重视民众需求。在大厅入口处，设有导办志愿者提供主动服务。他们通过提供办理事务等多种服务，旨在让民众感受到温馨。市民在政务大厅办事时，能够快速获得协助。例如，刘先生在办理法律援助事宜时，导办志愿者提供了细致入微的服务。鉴于刘先生行动不便，志愿者主动提供轮椅，并协助审核材料直至窗口。此举凸显了主动服务的重要性。
政务中心持续实施这些主动服务措施。在日常工作日，导办志愿者持续进行询问，确保前来办理各项业务的民众无需四处搜寻服务人员，此举极大地方便了民众，并提高了民众对政务服务的满意度。
帮办代办解民忧
企业群众在办事过程中常遇到各种困难。为解决流程不明确等问题，市政务中心推出了帮办代办服务。该服务在众多细节上提供了有力支持。例如，外国友人Peter在办理企业地址变更业务时，便充分体验了这一服务。11月22日，他在大厅未能进行网上申报，志愿者迅速上前协助，仅用两分钟便完成了申报手续。
此类服务针对性强。无论是填写表格等基础操作，还是对网络复杂流程的辅导，均提供专业指导。不论本地居民或外地、外国人士，均能享受高效便捷的服务，显著减少办事所需时间和精力。
特殊关怀显真情
在政务服务领域，特殊群体同样享有关注。为迎合老年人、残疾人等特殊群体的特定需求，市政务中心推出了专属服务。这些服务包括但不限于定制化方案，例如增设无障碍设施等，体现出人性化关怀。以市民孙奶奶为例，11月25日她在办理业务时感到身体不适，导办志愿者及时提供了救心丸，并详细说明了用药剂量，这一事件生动地说明了服务的及时性与有效性。
政务中心对特殊群体的服务措施持续优化。在日常服务中，中心不断积累经验，对可能影响特殊群体办事体验的环节进行细致改进。例如，指示标志的张贴数量与位置均经过精心考量，以确保特殊群体在大厅内能够顺利办理业务。
工作成果数据化
市政务中心的志愿者导办服务团队成效卓著。据数据表明，自今年起，服务团队已接待民众超过24万人次。在这些服务中，咨询案件超过1.9万件，协助办理业务次数超过6000次。此外，还收到了90多封来自企业及民众的感谢信。
这些数据并非单纯数字的叠加。接待人次众多反映了志愿服务的普遍性和广泛性。咨询件数的增加显示了他们对群众疑问的积极回应。帮办代办次数的增多则说明实际提供的办事协助量。感谢信的数量则客观地展现了群众对他们工作的认可度。
未来规划有远见
市政务中心对导办志愿者服务制定了长远规划。未来，将重点关注企业和群众的多样化需求。旨在充分发挥导办志愿者服务队的先锋模范作用。同时，深入挖掘服务潜力，提升业务水平也是努力追求的目标。
该规划旨在满足时代发展的要求。社会不断进步，企业和民众的需求逐渐多样化且复杂化。政务中心需持续提高导办志愿者的专业水平和服务技能，以确保从根本上改善政务服务体验，满足公众日益提升的服务标准。
政务服务新征程
市行政审批局在政务服务领域开展的一系列导办志愿者服务尝试取得了显著成效。这些举措标志着政务服务改革的新起点。志愿者们在服务过程中的每一个环节都为打造优质的政务服务环境奠定了坚实基础。
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