深圳市龙华区在推进数字政府建设过程中，不断寻求创新路径。近年来，伴随人工智能技术的迅猛发展，龙华区在政务服务领域充分利用人工智能技术，取得了显著成效。通过引入多种人工智能应用，龙华区成功打造了一个既高效又便民的政务服务体系，成为当前城市政务服务创新发展的一个突出亮点。
龙华区的数字政府战略
龙华区正全力推进“数字龙华”的战略实施。随着现代社会经济的迅猛发展，数字化已成为不可逆转的趋势。龙华区紧跟时代潮流，在深圳这座科技氛围浓厚的城市中崭露头角。区域发展的整体规划中，构建数字政府具有深远意义。此举不仅能够提升政府工作效率，降低资源浪费，还能增强市民满意度。例如，政策传递与执行的速度将显著提高。在信息高度发达的今天，这一战略的实施将助力龙华区在未来城市竞争中占据先机。展望未来，龙华区还将持续推动人工智能与政务的融合，进一步完善数字政府体系。
政策AI计算器的惠企成果
“政策AI计算器”发挥了显著作用。面对众多企业处理繁杂政策文件的难题，它犹如一场及时雨。在龙华区，该平台整合了11个部门的431种补贴情形，发挥着关键作用。截至目前，其累计访问量已超过49万次。通过该平台，已有大量补贴发放至企业，累计金额超过16亿元，这一数据充分证明了其在惠及企业方面的强大能力。此外，在直通政策和“免申即享”模块方面，该平台对企业发展提供了巨大支持。企业无需投入大量精力研究政策文件，只要满足条件，便可轻松享受福利政策，有效降低了企业的人力成本和时间投入。
政务精算师的贴心服务
“政务精算师”独具特色且服务周全。伴随着社会对精准政务服务需求的不断提升，“政务精算师”应运而生。特别是在关怀孕产妇的服务上，其表现尤为突出。据龙华区数据，已为超过3.3万名孕产妇建立了数字档案，并提供了生育相关政务服务事项的办理指南。它能够预先推送关键信息，提供一种信息前置推送服务。对于准妈妈在处理生育相关事宜时遇到的难题，它能够提前予以解决，宛如身边多了一位政务办事的小助手，为特殊群体在特定时期办理政务事务提供了极大便利。
推动人工智能创新发展
自《龙华区人工智能创新发展行动方案（2024-2025年）》公布实施后，该区积极推动创新发展的应用实践。面对人工智能正日益成为全球科技发展关键动力的趋势，龙华区在人工智能创新领域努力保持领先。该区致力于提升“数字政府+AI”领域的应用，发挥其引领作用，并积极推广政务大模型的应用。此举不仅提升了政府工作的效率和品质，同时也为区内外其他领域的人工智能应用树立了典范。这一创新发展行动方案的实施，对整个区域的现代科技发展水平产生了深远且积极的推动效应。
龙华GPT智能客服优势
龙华GPT智能客服有效缓解了政务服务的难题。当前，市民在检索政府信息时，普遍遇到“难以找到”“答案不准确”“内容难以理解”等问题。该智能客服针对性强，整合了多种资源，从选址和建设初期就注重便民服务。它具备信息融合、政策汇总、服务整合、便民指引等多项功能。此外，凭借大模型的优势，它还具备自主思考和深度学习能力，大幅提高了回答的准确性，并能将复杂的政策解释得清晰易懂。作为推动政务公开的引擎，龙华GPT智能客服为该区的政务服务注入了新动力。随着应用实践的持续深入，该智能客服有望在政务公开和政务服务转型方面取得更为显著的成效。
未来的探索与展望
龙华区持续寻求新的发展策略。目前，人工智能技术的应用已使龙华区的政务服务达到新的水平，然而，其发展潜力仍十分巨大。龙华区在利用人工智能实现“高效办理事项”的探索中，始终没有停下脚步。未来，龙华区将不仅深化现有人工智能应用的深度和广度，还将积极探索更多适用于政务服务的场景。为推动“数字龙华”向高质量发展迈进，龙华区相关部门在创新探索的道路上必将竭尽全力。那么，龙华区在人工智能与政务服务融合领域又将带来哪些惊喜？欢迎大家在评论区共同讨论，并请不要忘记点赞和转发本文。
