团队成立
近期，中南林业科技大学外国语学院成立了“语言服务小分队”。该团队秉持“缩小数字差距，提供语言支持”的宗旨，计划在长沙的医院、社区以及养老机构等地进行为期两周的志愿服务和调研。其目的是协助老年人解决就医时的困难，并寻求有效的解决方案。
积极开展调研
自团队成立以来，工作迅速启动，目前共进行了七次调研。在中南大学湘雅二医院的精卫楼，志愿者们在各楼层帮助老年患者完成挂号手续，并对就医流程进行了详尽说明，同时关注他们在就医时可能遇到的难题。此外，在见康养老院及月湖街道社区服务中心，志愿者们与工作人员及高龄老人进行了深入交流，掌握了基层医疗语言服务的实际情况。
深入公共场所
在湘府文化公园及三湘社区公园等老年人常去的公共场所，团队成员展开了问卷发放活动，并认真聆听老年人的意见。他们根据实地调研收集的数据，细致设计了包含“交流障碍”、“服务偏好”等多个方面的问卷，并持续对问卷内容进行调整和丰富。
问卷特色设计
新增的问卷新增了针对方言使用和智能设备操作的特定问题，这些问题的加入为后续的深入探究奠定了坚实的数据基础。研究团队通过广泛收集和整理问卷数据，对老年人在就医过程中遭遇的诸多困难有了全面的认识。
提出优化路径
研究揭示的问题促使团队基于数据资料，提出了五项改进措施。团队提议医院提升服务细节，特别是针对医护人员方言交流能力欠缺和导诊人员短缺的现状，建议参考北京“银龄数字课堂”的模式，进行方言教学和数字技术培训。此外，团队还建议增设导诊岗位，目标是将服务覆盖面扩大至60%以上。
打造多元体系
其次，参考天心区的“老年语言服务档案系统”，构建了社区全面支持体系。该体系包括方言、普通话和医疗手语三个主要部分。为失语症患者开发了图形化的诊疗辅助工具。同时，利用虚拟现实技术模拟医疗场景，目的在于提高老年人的数字能力。
规范陪诊行业
第三，借鉴上海“智慧陪诊平台”的成功做法，旨在优化社会陪诊环境。要求陪诊服务人员必须具备“三证一险”。同时，促进医院、社区和陪诊机构数据共享。此外，对低收入群体实施政府补贴政策。这些措施旨在减轻陪诊费用负担，并解决服务标准不一的问题。
激发内生力量
第四点，需激活老年群体中“老帮老”的潜在力量。设立“银发互助小组”，吸纳身体状况良好且年龄相对较轻的老年志愿者。经过专业培训，这些志愿者将提供陪诊服务。采用积分兑换家政服务、优先挂号等激励措施，旨在达到文化共鸣和资源再利用的双重目的。
科技助力就医
五是致力于构建智能化的养老服务系统，推出了融合方言识别、简易导航、语音播报等多功能于一体的“长沙老年就医通”应用程序。此软件运用技术手段，成功克服了老年人就医时“难以找到科室”和“难以理解医嘱”的困难，其目的是为老年人提供更加便捷的医疗服务。
高校在社会议题上扮演着重要角色，其中中南林业科技大学外国语学院的“语言服务小分队”在承担这一责任方面做出了显著贡献。该小分队专注于解决老年人就医的困难，并提出了多种解决方案。对于这些措施中哪一种最为有效，您有何高见？我们期待在评论区听到您的观点。同时，也请您为这篇文章点赞，并在您的社交平台上进行分享。
