首届四川省12345政务服务便民热线技能大赛圆满落幕，紧接着，第二届赛事引起了广泛关注。第二届大赛由八个部门共同承办，定于2024年10月30日至11月1日在自贡市举行。这场活动无疑是公职人员展示政务服务技能的绝佳平台。
大赛举办背景
2024年举行的大赛旨在增强政务服务便民热线的服务质量。随着社会的快速发展，公众对政务服务的期望日益提升，例如期望获得更迅速的疑问解答和更高效的问题解决。此类赛事对于提高话务员的综合素质具有积极作用。此外，该赛事在自贡市举办，具有特殊意义。自贡市，这座千年盐都，以其独特的地域文化魅力，对各类人才具有吸引力。
政务服务便民热线是民众处理众多事务的重要途径。调查结果显示，先前有不少民众反映，部分政务热线在接通后存在回答不专业等问题。在这样的背景下，举办此类大赛对于提高政务热线在民众心中的满意度具有重要意义。因此，在此时期举办此类大赛显得尤为关键。
阿坝州积极参与
阿坝州12345热线在接收到大赛信息后，迅速作出反应。他们精心挑选了一支由优秀话务员构成的队伍。这支队伍的成员在服务方面拥有良好的口碑。在处理当地民众问题时，他们已展现出一定的熟练度。截至10月30日大赛启动前，阿坝州的参赛队伍已做好准备，整装待发。
阿坝州与自贡市相隔较远，然而这并未减退他们的参赛热情。他们带着对比赛的期待以及提升个人业务水平的坚定意志抵达自贡。阿坝州不仅拥有诸如九寨沟等丰富的旅游资源，还拥有独特的民族文化。他们希望通过此次赛事，充分展现阿坝州的风貌。
初赛成绩斐然
10月31日，上午的初赛竞争激烈。参赛的25支队伍均准备充分。阿坝州代表队在众多强劲对手中表现突出。他们在初赛的总成绩位列第13名。这一排名在25支队伍中属于中等水平。
他们在自治州代表队中位居首位，这一成就充分表明阿坝州在政务服务便民热线工作的人员素质及多个方面均保持较高水平。此成绩亦显现出他们在前期准备工作上的扎实，确保了团队能够迅速适应比赛节奏，并展现出卓越的表现。
总决赛吸睛口号
阿坝州代表队成功晋级总决赛。他们高声喊出了激昂的口号：“天下九寨沟，大美阿坝州，我们是阿坝州代表队。倾听民声，理解民意，共同打造民族地区高质量发展的典范。”此口号首先点出了阿坝州知名的九寨沟，作为阿坝州的一张亮丽名片，吸引了众多外界目光。
阿坝州的这一口号不仅与该州的形象定位相契合，且易于记忆与传播。入场时，该口号便在观众心中留下了鲜明印象。在总决赛尚未开启之际，阿坝州代表队已然赢得了众多支持者，对对手构成了不小的挑战。
比赛表现优秀
在比赛进行中，阿坝州12345热线代表队的表现令人瞩目。他们具备坚实的专业知识，这得益于他们日常对各类政策文件的研究与学习。同时，他们的时政意识敏锐，面对涉及时政要求的政务问题，能够迅速且准确地给出答案。
他们在应对变化方面表现出色。比如，在应对突发的民众投诉或特殊需求时，他们展现出极高的灵活性。这些综合能力使得他们在竞赛中独占鳌头，荣获优秀奖。这也就不难理解，为何他们能获得省中心、评委及观众的一致好评。
赛后收获与展望
阿坝州12345热线在本次大赛中收获颇丰。其中，最大的收获便是与各地市州的优秀队伍进行了交流与切磋。通过这次交流，他们洞悉了自身的不足。未来，他们将针对这些不足之处进行相应的改进。
阿坝州12345热线未来必将迎来更加积极的进步。其服务质量将得到显著提高，进而为阿坝州民众带来更优质、更便捷的政务服务。此举将为阿坝州打造民族地区高质量发展标杆注入强劲动力。这一长期且极具意义的愿景，激发了公众的期待。在此，我想请教大家，你们认为此类政务服务技能竞赛对于提升当地服务水平能起到多大的促进作用？欢迎留言、点赞和分享您的观点。
