近期，开平市社保局致力于满足公众需求，持续优化服务流程并创新模式，通过精细化管理提升“小窗口”对民生服务的快速响应能力，积极塑造“温馨社保”服务品牌。此举广受民众好评，认可度高。
一窗通办，服务更便捷
2016年11月，开平市社会保险局在江门区域全面推行了“一窗式受理、分类后台审核”的综合柜员制，实现了“一窗式”综合业务处理。此举措不只徒有虚名，更是深化便民服务的实际行动。以往社保业务流程冗长，需多次往返各窗口排队，现仅需一窗即可轻松办理，效率大幅提升。
截至2024年初，开平市社保局依托“三合”策略，推进综合柜员服务体系深化，保障社保业务一站式服务全面实施。截至8月底，服务人次累计达10.1万，咨询服务近13万。数据表明，民众对服务的高度满意和肯定。过去一年，共收到30封表扬信和两面锦旗，奖状上频繁出现“热情、耐心、熟练、高效”等赞誉词，展现了公众深切的认可和赞誉。
港澳企业职工养老保险，待遇申领更便利
开平市人社局与国税开平市税务局共同发布《关于优化港澳企业职工养老待遇申请流程的实施方案》，此行动揭示了关键政策的推行进程。方案依托“一站式服务”理念，聚焦于简化待遇申请流程，显著提升处理效能。由原先的多部门流转转变为单一窗口受理，极大地提升了服务便利度。
此外，优化了超龄老人养老保险续保的报名流程，免除《灵活就业人员续保缴费审核表》或《参保证明》的打印需求。现由税务窗口统一处理续保事宜，这不仅使群众办理更加便捷，还提升了服务效率，彰显了人性化服务的特色。
整合业务，一次办结更高效
开平市社保局统一处理企业员工、居民养老保险、工伤及失业保险的相关手续，设立一站式服务窗口，全面承接视同缴费期限审核和工伤保险待遇申请职责。此举有效缓解了专窗资源紧张和排队难的问题，实现了从反复排队到单次办理的过渡，大幅提升了处理效率和便捷度。
该机构在未增加人力的情况下，推进了全员轮岗培训，分阶段针对业务关键和复杂度展开。通过导师指导，员工能够深入学习和熟练操作前台业务流程。此措施显著提升了员工业务能力，并为“一窗通办”服务模式构筑了稳固的业务基石。
视频办、掌上办，服务更贴心
开平市社保局顺利实现了10项社会保险服务与“视频办理”平台的对接。利用“一对一”视频沟通机制，参保人可享受高效的网络咨询与操作辅导。这一举措反映了服务模式的创新，使公众在家即可便捷地获取专业社保服务。以往需亲临现场办理的业务，现可通过网络轻松完成，极大提升了服务便捷度。
该机构广泛宣传社保“掌上办理”和“在线办理”流程，并与市行政服务中心携手制作推广视频。通过“粤省事”微信小程序、电子社保卡及广东人社APP等渠道，现场指导参保人实现社保业务的电子化处理。此举措大幅提升了服务效率，极大地增强了公众的便利体验。
优化流程，服务更高效
开平市社保局对服务流程进行精细改进，简化操作步骤，大幅缩短线下办事时间。办理效率提升显著，原高峰期最长5天缩短至现最快2小时。与历史对比，处理时间从数日缩短至数小时，实现了办事便捷性与时间效益的最优化。
本机构定期举办社会保险政策及操作规程培训，旨在提升员工业务能力，营造积极竞争氛围。该活动确保服务窗口员工能熟练处理多种业务，成为全能型人才。此举不仅巩固了“一站式”服务框架，也提升了服务专业度，增强了公众满意度。
开平市社保局实施的系列亲和措施，透过“小窗口”实现“大民生”服务，着力塑造“暖心社保”品牌形象，显著增强了民众的便捷性和满意度。
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