2024年，道滘镇政务服务中心在政务服务领域取得了显著成效，这成为其获得锦旗的缘由。其中，诸多亮点凸显，对众多地区政务服务改革提供了有益借鉴。
深化高效办成一件事
自2024年始，道滘镇政务服务中心将“高效办成一件事”作为核心任务来抓。审前服务体系经历了显著优化，并非虚言，而是实际行动取得的成效。比如，针对群众办事中遇到的问题，已将300项高频事项纳入审前服务范畴，使得众多事务在办理前得以妥善处理，有效降低了后续办理的难度。该体系的推进，为提升政务服务整体效果奠定了坚实基础。
该工作思路旨在实现“高效完成事项”，并在实际操作中得到了体现。例如，实施“一进厅门即预审”的服务模式，旨在为民众提供从业务咨询到资料审核、填写指导等全流程服务。这种周到的服务确保民众能够明确了解办理流程，且可通过多种途径，如窗口、手机、网络或自助设备等，顺利完成事务办理。
审前服务成果显著
自2024年3月11日审前服务启动至今，其数据表现显著。累计服务次数高达10.8万次，这一数字直观展现了服务规模。即便在综合窗口区域缩减2个窗口的情况下，群众办事平均等待时间较2023年降低了38%，窗口平均办理时间也下降了13%。这些数据充分说明，审前服务并非徒有其表，而是切实提升了办理效率。
以“失业金申领”流程为例，其简化程度显著。过往，民众需依次完成“取号、等待叫号、窗口办理”等步骤，而现在，政务服务大厅的导办台即可实现一站式服务。导办台负责审核申领资格及停保状态等，确认无误后，民众可即时通过“粤省事”手机应用程序完成申请。这一改革显著缩短了民众等待时间，并提升了服务体验。
创新政务服务举措
道滘镇政务服务中心致力于增强政务服务效率及改善商业环境，主动采纳了一系列创新措施。在智能化领域，该中心引入了“政务服务与AI数字人”相结合的智能引导服务。此创新服务模式利用现代技术，旨在为公众提供更加简便的服务指引。
大厅布置充分考虑了人性化设计。设有“志愿莞家”志愿服务点和“爱心妈妈小屋”，致力于构建“莞爱”政务服务大厅。这些措施旨在从多个层面满足公众及特殊群体的需求，提升了服务场所的温馨氛围。同时，这也反映出该政务服务中心的服务理念正从单纯的办事服务向关怀服务转变。
重大项目代办服务
道滘镇政务服务中心对重大项目的扶持作用显著。其服务范围不断拓宽，新增包括中集、致雅玻璃在内的5个重大项目至代办服务行列，使代办服务覆盖的重大项目数量达到一定规模。同时，持续为16个重大项目提供代办服务，在如此支持下，推动和乐、泓海等4个项目顺利完成竣工。
当地经济发展受益匪浅。项目的顺利实施促进了经济增长，扩大了就业机会。道滘镇政务服务中心在此过程中起到了关键推动作用，为企业排忧解难，确保企业能专注于项目建设和拓展。
智慧政务服务拓展
道滘镇在政务服务区域拓展上取得新进展，成功建设了第三个水乡功能区智慧政务服务点，位于中天·联科滨海智造港。此举使得园区居民和企业能够便捷地获得超过500项政务服务的“一站式”办理。此举显著降低了交通等费用，提升了办事效率。
此外，政策AI计算器的构建工作已圆满完成。该计算器极大地便利了企业查询相关政策信息，有助于企业迅速且准确地获取所需政策资料。道滘镇政务服务中心通过智慧政务的持续发展，体现了其积极适应现代信息技术发展趋势，紧密跟随时代发展潮流的立场。
多项服务整合落地
道滘镇政务服务中心致力于优化群众办事体验，通过整合多项服务，实现了显著成效。该中心已促成东莞公证处服务点入驻政务服务大厅，极大地方便了群众办理公证事宜。同时，中心还实施了不动产登记与税费缴纳同步办理的服务，进一步简化了办事流程。
在特定领域落实“一揽子”服务，确保效果显著。比如，对退休手续、运输企业注册流程进行整合与优化。同时，对“灵活就业人员参保登记”、“美容店开业手续”等综合性事务进行梳理和集成，实现“一次办理”、“一站式服务”。此举旨在减少群众在不同机构或环节间的奔波。
道滘镇政务服务中心在多个领域均实现了显著成效。其他地区的政务服务能否借鉴道滘镇的创新与优化经验？期待大家在评论区展开讨论与交流。同时，欢迎点赞并转发本篇文章。
