车辆爆胎急救援
近期，铁科高速公路乾安收费站广场发生了一起温馨的援助案例。当收费班长杨帆巡视时，注意到一辆小车停靠一旁，车主表情沉重，焦虑地来回走动。经过了解，车主在行车过程中遭遇轮胎爆裂，由于缺乏换胎经验，又不知当地维修点的位置，一时陷入困惑。
杨帆迅速取来维修设备，与收费员潘雪协作展开工作。他们利用千斤顶支撑车身，拆卸并安装螺丝，凭借丰富的经验迅速更换了轮胎。随后，杨帆细致地检测了轮胎气压，确保车辆安全行驶。车主激动地紧握他们的手，连连表示感谢，而杨帆则微笑着表示这是分内之事。
老人走失巧安顿
近期，在大广高速公路乌兰塔拉收费站，同样发生了一个温馨的故事。当收费员刘天琪注意到一位步履蹒跚的老人在收费区犹豫不决时，她立刻上前进行询问。然而，老人显得有些迷茫，无法清晰地描述自己的处境。
刘天琪立刻向值班站长张磊进行了汇报。张磊首先平复了老人的情绪，并将老人搀扶至办公区。考虑到老人可能未进食，他下令厨房准备热面条，并亲自将面条递给了老人。随后，张磊根据老人的身份证件和相关信息联系上了家属。家属抵达现场后，紧紧握住工作人员的手，表达了他们的诚挚感激。
车辆熄火共助力
近期，在珲乌高速公路的图们收费站，一辆白色SUV在领取完通行卡后，车辆突然停止运转。车主尝试多次启动车辆，但未能成功。收费员翟春宇在察觉情况后，迅速在车辆后方放置了警示标志，并对其他车辆进行了疏导，同时开启了备用车道。
刘作民收费员与车主携手将车辆移至安全地带。值班机务员李志坚协助车主点火，在众人共同努力下，车辆成功重启。车主情绪激动，连声感谢，表示若非他们帮助，自己无法继续前行。
高速服务品质升
高速车流量持续上升，导致司乘人员在行驶过程中遭遇的紧急情况也随之增多。乾安、乌兰塔拉、图们等地的收费站工作人员，通过积极施救，展现了高速服务水平的提升。他们将确保司乘人员的安全和出行顺畅视为己任，努力为车辆和行人营造一个安全的通行环境。据今年数据统计，高速各收费站应对此类突发事件的频率较去年同期有所上升。
员工技能培训足
针对各类紧急情况，高速管理机构对工作人员实施了特定技能的培训。工作人员学会了更换轮胎、进行基础车辆修理以及安抚救助等多种技能。乾安站点的杨帆与潘雪在换胎方面表现出色，图们站点的员工能够迅速应对车辆熄火问题，这些成果均源于日常的技能训练。通过定期的训练与评估，员工的应急应对能力持续提升。
暖心举动影响广
收费站工作人员的温馨行为赢得了驾驶者和乘客的一致好评。有位曾得到帮助的车主在网络上留言表达：“在高速公路上，我感受到了一种坚实的依靠，这种相互扶持的气氛让人感到十分温馨。”这些善行也增强了高速公路管理部门的正面形象，彰显了其承担的社会责任。社会各阶层对高速公路服务质量的认可度提升，众多人纷纷表示愿意为这些温馨的服务给予赞扬。
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