近期，安康农商银行营业部展现了其“用心服务，温暖人心”的服务理念。2025年3月14日，该部门凭借真诚的服务态度和高效的工作执行力，成功帮助两位老年客户解决了实际问题，充分展现了其在老年金融服务领域的责任担当和使命精神。
火烧币兑换显真情
沈坝镇居民张某家中遭遇火灾，导致其长期保管的现金六万余元损失殆尽。老人因巨额损失而焦虑不安，携带着被烧毁的现金前往安康农商银行营业部寻求帮助。银行工作人员迅速作出反应，随即组织了多人在现场对受损货币进行了仔细的清理和点数。
经过连续三个小时的辛勤工作，老人成功追回了27950元损失。这一显著的成效极大地缓解了老人一家的焦虑，他们对银行员工提供的周到服务表达了由衷的感激。
上门服务解民忧
3月14日，李某的父亲因病被送入医院。李某迫切需要使用社保卡来支付医疗费用。然而，不幸的是，老人忘记了社保卡的密码，在连续多次尝试输入错误后，社保卡被系统锁定。在此紧急关头，李某立刻赶到营业部大厅寻求帮助。营业部在得知详情后，迅速采取了相应的应对措施。
两名职员被紧急派往医疗机构，协助老年人顺利完成密码重置流程。该流程进行得十分顺利，确保了医疗费用的及时支付。李某对这一行动表达了诚挚的感激，并对银行在客户紧急时刻迅速响应的服务态度给予了高度评价。
践行适老服务理念
安康农商银行营业部始终将客户权益置于核心位置，特别重视对老年群体的服务。自成立以来，该行持续推行一系列策略，致力于优化服务品质，力求为老年人营造一个更加温馨、便捷的金融服务环境。具体实施办法涵盖在网点内设立爱心专座、提供老花镜等便利设施，同时为行动不便的老年客户实行上门服务。
银行在服务老年客户方面，在细节上展现了细致入微的关怀。银行定期组织员工参与针对老年人的服务技能培训，以此增强员工的服务意识及专业技能。该措施旨在保障老年客户在使用金融服务时，能够体验到温馨与尊重。
服务举措多样化
安康农商银行营业部致力于提升老年客户在金融服务中的感受，持续优化服务手段。具体措施包括简化操作流程、设立快速服务途径，以增强老年客户办理业务的便利性；此外，鉴于老年客户对金融知识的认知有限，银行定期组织金融知识普及活动。
银行开展了针对老年客户的防诈骗教育及理财知识传播活动，旨在提升其风险辨识能力和财务管理能力。同时，银行还推出了适合老年人的金融产品，旨在保障其资产安全并促进资产增值。
责任担当树形象
安康农商银行营业部在老年金融服务方面表现出了显著的社会担当。该机构不仅对老年客户的金融需求作出快速反应，而且致力于创新并推广长期且可持续的服务方案。这些举措旨在确保老年人能够享受到稳定、可靠和高质量的服务。通过这些不懈努力，银行赢得了众多老年客户的信赖与好评，并在社会上树立了积极的形象。
该机构在金融领域确立了老年服务标准的标杆，促使众多金融机构重视老年市场的潜力，进而共同促进了老年金融服务的持续进步。
未来服务再升级
安康农商银行营业部在提升老年金融服务方面取得了显著成效，然而，该部门并未因此而止步。据其声明，该部门计划持续推动服务观念的创新，持续优化服务流程，目标是为老年客户提供更加丰富和定制的金融产品与服务。
银行拟在各网点增设便于老年人操作的设施，包括大号字体手册及语音提示系统等；此外，银行还将深化与社区的交流协作，推出更多符合老年人日常生活需求的金融服务项目。
安康农商银行营业部针对老年群体推出的服务，是否能为其他金融机构带来有益的启示和经验？
