二次元产业正迎来迅猛增长，然而，与之相伴的投诉量也始终维持在较高状态。对此，黄浦区市场监管局发布了《指引》，其目的是为该产业的进一步发展提供法律指导。
二次元经济蓬勃兴起
近年来，二次元经济展现出强劲的增长势头，特别是在上海市黄浦区的南京东路商圈，这里形成了一种独特的氛围。该商圈内“谷子”店铺林立，彰显出鲜明的二次元文化风貌。据相关数据，截至2024年，我国“谷子经济”市场规模已突破1689亿元，并且预计到2029年，这一规模将有望超过3000亿元。上海地区，“谷子经济”占据了至关重要的地位，同时，二次元产业也显现出了显著的成长前景。
投诉问题凸显痛点
2024年，黄浦区市场监管局所受理的二次元消费投诉中，问题呈现出一定的共性。一些企业未能按预定时间完成发货，出现了无故拖延或无理拒绝履行三包义务的现象，此外，售后服务也存在缺陷。在这类投诉中，这三种问题类型所占比例超过了总数的一半。这些问题不仅对消费者的使用感受产生了不良影响，而且也暴露了该行业市场管理亟需得到强化和规范。
监管部门积极作为
黄浦区市场监督管理局为促进二次元产业的持续增长，迅速启动了应对措施。该机构邀请了新世界城、第一百货商业中心等二次元相关商品及服务集聚区的商家以及品牌授权代表，组织了一场座谈会，旨在促进深入沟通，以了解“谷子经济”的最新动态。在会议中，他们搜集了企业遇到的主要疑问和挑战，为后续工作的顺利进行打下了坚实的基础。
多方研讨完善《指引》
为保障《指引》的科学性与合理性，黄浦区市场监管局邀请了区法院、区检察院、公安分局等众多机构参与研讨活动。这些机构对相关问题进行了细致分析，并对《指引》的内容进行了反复修订与完善。在研讨过程中，各参与方充分发挥了自身职能和专业优势，努力使《指引》更贴近实际状况并符合法律法规的相关规定。
《指引》内容详细全面
《指引》共分为七个部分，详细阐述了二十六项内容。其内容详尽具体，对适用范围进行了明确划分。涵盖了知识产权保护、消费者权益保护、未成年人保护等多个重要领域。同时，针对二次元产业中常见的主题快闪活动，也出台了相应的规范，为行业提供了全面且细致的经营指导。
助力产业持续发展
黄浦区市场监督管理局将坚持创新与规范并行的原则，对二次元产业的从业者提供全面性的指导和援助，涵盖从前期到中期再到后期的各项服务。这一系列措施旨在构建一个公平、公正、透明的商业氛围。通过这一举措，有望吸引更多高质量的经营主体选择黄浦作为落户地，进而更有效地满足公众的文化需求。面向未来，在当前如此有利的市场环境中，二次元产业有望持续保持稳定增长态势。
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