顾客的专属“挑果师”
4月16日午后，淄博商厦中润新玛特超市的生鲜区，杨美娟正辛勤工作。她突然接到一位老顾客的电话，对方要求订购榴莲。这位顾客之前曾请杨美娟帮忙挑选榴莲，品尝后觉得口感极佳，从此便经常向她求助。在担任生鲜主管的五年间，杨美娟因顾客的信任而感到幸福，凭借专业与用心，她已成为顾客心中的“挑果师”。
坚守生鲜品质底线
杨美娟明白超市生鲜区商品的重要性，从牛奶到海鲜，这些直接食用的食品品质和新鲜度至关重要。清晨即开始工作，她持续进行接货、整理和上架等任务，对每个环节都严格把关，力求货品陈列既美观又整齐。她坚信，对每一个工作细节的高标准是打造顾客良好购物体验的基础。
注重员工细节培训
在生鲜区，杨美娟负责的工作不仅包括货物的处理，还包括对员工的培训。她坚持每日晨会对员工进行细致的培训，从口罩和手套的正确使用等细节开始。她强调，食品行业必须注重细节，面对顾客的疑问，她鼓励员工先反思自身，确保顾客满意，这是超市生意兴隆的关键。
紧跟市场调研行情
杨美娟深知生鲜主管需掌握市场动态，因此她每周至少投入一天时间进行市场考察。她细致观察商品，询问价格，并亲自品尝以评估口感。在挑选大樱桃时，她经过多品种对比，最终选择了外观和甜度俱佳的产品，这些产品深受顾客喜爱。她坚信，只有自身认可的商品，才能赢得顾客的信任，因此她始终将食品安全作为首要任务。
关爱老年顾客群体
在生鲜区，老年顾客数量可观，杨美娟对他们特别照顾。遇到老人购买大量商品不便携带时，她会主动送他们回家；在繁忙时段，她还会协助将货物送到商场门口，并提醒他们注意安全。杨美娟认为，多考虑顾客需求有助于提升服务质量，顾客信任度增加后，客流量和经济效益也将相应提升。
收获荣誉继续前行
杨美娟在处理重大事务时坚守原则，在细节上展现个人风格。她的工作表现尤为出色，多次荣获淄博商厦的优秀员工称号。2022年，她更因卓越表现荣获淄博市劳动模范的荣誉。在看似平凡的岗位上，她凭借不懈的努力和忠诚赢得了顾客的信赖。对于能够为其热爱的职业付出，她感到无比自豪。
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