冬季严寒之际，温馨感人的故事尤为突出。南通农业银行工农路支行所发生的情形，其散发出的暖意，宛如冬日里的一抹阳光，令人深受感动。
老人遇困
南通市12月17日午后，一位依靠拐杖行动受限的老妇人步入农行工农路支行自助服务区。她眉宇间流露着焦虑，步履蹒跚。在这个寻常的场合，赵乐一客服经理迅速发现了她孤独无助的身影。画面中，老人在自助设备前徘徊，四周的人们各自忙碌，无人关注。老人试图自行解决取款难题，却因操作流程而感到困惑。
产生的问题包括，众多老年人在运用现代科技手段处理银行业务时遭遇困难。他们对于新型设备的使用不熟练，这往往导致他们感到焦虑和无助。
积极询问
赵乐一作为客服经理，在察觉到老人的状况后迅速采取行动。他迅速走到老人身边，一边搀扶着老人，一边用友善和亲切的语气询问老人是否需要帮助。在繁忙的银行环境中，这样的小举动显得格外温馨。在众多服务场所，工作人员往往不会主动注意到访者的小麻烦。然而，赵乐一却做到了这一点。他耐心倾听老人的需求，了解到老人想要取款却对自助设备不熟悉。老人的话语中透露出些许无奈和期待，希望能获得有效的援助。
赵乐一的提问显示出他在服务领域的敏感度。他关注每一个需要援助的人，为身处严寒中的长者带来希望与慰藉。
开启通道
赵乐一得知老人状况后，立即向银行内勤行长进行了情况报告。这一行为展现了银行内部迅速的反应能力。内勤行长在听取汇报后，立即进行了部署，及时为老人开通了专门的绿色通道，确保老人能在爱心柜台顺利完成取款。这种快速且全面的措施并非所有银行都能实现。在常规的银行业务流程中，类似的特别安排往往需要经过复杂的程序。
在南通工农路支行，工作人员迅速且细致地处理了老人的问题。这一行为体现了银行对特殊客户人性化服务的重视。
满意而归
在得到一系列协助后，老人顺利完成了业务。此刻，他的脸上露出了满意的微笑。之前的紧张情绪已不复存在，他满怀感激地向赵乐一经理及现场工作人员表达了诚挚的感谢。这一幕同样触动了大厅内其他客户。他们纷纷点头表示赞同，显示出大家对温馨服务的肯定与喜爱。在现今，优质的服务精神不仅在于业务完成，更在于让顾客在离开时感到愉悦。
银行大堂宛若一座微型宇宙，其中洋溢着温馨的氛围，传播着正面的情感。
护送出门
业务结束并不意味着一切结束。赵乐一经理及其同事礼貌地将老人送至银行门口。然而，目睹老人独自驾驭轮椅，并观察马路上的繁忙景象，他们察觉到老人回家的路上可能存在安全隐患。赵乐一经理毫不犹豫地采取行动。在简要安排了手头的工作后，他决定亲自驾车将老人送回家。在此过程中，他暂时搁置了可能未完成的工作，将照顾老人的安全置于首位。
赵乐一在此次护送行动中展现了强烈的责任感。他不仅视老人为业务对象，更将其视为一位值得细心关照的长辈。
温暖传递
赵乐一的归途对个人而言只是短暂一程，然而对于那位长者，这段路程或许充满挑战。得益于赵乐一的协助，老人的归家之路得以缩短且充满温馨。赵乐一的行为产生了深远影响，体现了农行南通工农路支行的服务理念。这种理念如同接力棒般传承，不仅感染了在场的工作人员与客户，更似暖流般温暖了整个社区。
若您年事已高，是否同样期盼在面临困境时能遇到类似赵乐一这般的援助者？欢迎在评论区留下您的见解。同时，我们也期待您的点赞与文章转发。
