在社会治理领域，基层矛盾的调解对于提升居民幸福感至关重要。济宁市任城区古槐街道针对这一关键问题，把握基层治理能力提升的机遇，在矛盾调解方面进行了创新实践。他们推出了“槐荫邻里”调解品牌和“穿针引线”工作方法，取得了显著成效，值得引起关注。
找准针头 精准下针
自今年起，街道认识到建立健全调解机制的关键性，并着手构建了一个全面且多层次的调解体系。古槐街道主动整合区域内资源，诸如与派出所、心理咨询机构等建立协作关系，这些举措颇具价值。各社区的骨干成员扮演着楼栋“管家”的角色，网格员、志愿者和居民代表紧密协作，共同参与其中。他们定期深入网格居民家中进行走访，走访时间固定为每周，地点就在居民家中。通过这种方式，能够直接获取居民间纠纷的详细信息，从而迅速建立起从发现、调解到解决的三日工作闭环。在此流程中，一旦居民间的矛盾出现，便能迅速得到处理，显著提高了调解工作的效率。
街道在矛盾调解中首先精确识别问题，这一做法为后续调解工作奠定了坚实基础。若未能准确识别问题，后续工作将事倍功半。此举有助于确保街道的和谐与稳定。
多方引线 合力攻坚
今年10月，北门社区发生了一起具有代表性的案例。居民之间因深夜打麻将产生的噪音纠纷，经过多次协商未能解决，矛盾反而加剧。随即，网格员、社区民警和心理专家迅速介入。由于事件发生在社区内部，调解人员迅速联动，共同协调。在众人的共同努力下，仅用了不到三天时间，双方便达成和解。噪音产生者承诺调整生活习惯以减少噪音，受影响者也表示了谅解。这一事件凸显了整合社区资源的重要性，以及建立合作机制对于解决矛盾所具有的积极作用。
独立一方试图化解此类纠纷极具挑战。只有众多力量携手合作，方能多角度审视问题核心。针对居民多样化需求与心理，细致入微地开展工作，方能实现有效的调解效果。
收针挽扣 不留隐患
根据数据统计，自今年起，网格员已对超过2400户居民进行了走访。涉及的矛盾种类繁多，包括邻里纠纷、夫妻争执等。例如，有居民因投喂流浪猫导致地下储藏室出现跳蚤问题，这种特殊情况也引起了关注。网格员迅速响应，直接组织了调解会议。投喂者认识到了自己的错误，并承诺进行改进。此外，社区还协调专业团队进行了消毒处理。通过这一过程，不仅解决了矛盾，还意外地引发了关于流浪动物救助方式的理性讨论，进一步增强了社区的凝聚力。
网格员所从事的工作极具实效性，截至目前，已有效化解超过20起不同类型的纠纷，并解决了居民生活中超过50个实际问题。此举在很大程度上达到了矛盾在网格内得到解决、问题现场处理的目标，显著提高了基层治理的效率，同时也使得居民的生活环境变得更加和谐与稳定。
新品牌新成果
街道推出的“槐荫邻里”调解品牌，标志着其在矛盾调解领域的一次有效探索。这一品牌并非仅是一个名称，而是汇聚了多项创新策略的集合。在此品牌框架内，街道实施的多项工作方法均显现成效。例如，通过整合资源等举措，居民在遇到问题时能够迅速找到解决方案。在街道的推动下，居民的幸福、满足与安全感显著提升。若非此创新品牌，矛盾调解或许仍处于分散状态，难以实现目前所取得的全面成效。
居民间的矛盾显著降低，人际交往更加融洽，社区环境更显温馨，居民生活充满祥和气息。这一变化对基层治理工作起到了积极的促进作用。
资源整合显优势
古槐街道与相关部门如派出所和心理咨询机构构建的合作机制具有深远影响。派出所凭借其执法的权威性，能够就法律边界问题提供合理的建议。例如，在处理居民间的冲突，可能涉及违反治安条例等情形时，派出所能够有效遏制事态的进一步恶化。心理咨询机构则专注于心理层面的工作，对存在矛盾和冲突的民众进行心理疏导和答疑解惑。通过整合这些不同功能机构的资源，调解力量变得更加全面和多样化。
网格员迅速联络相关资源以应对问题，有效提升了矛盾调解的专业性。同时，志愿者的参与和居民代表的加入，为调解工作从民众视角提供了支持。这种资源整合方式，对于其他地区基层治理具有一定的参考价值。
总结与展望
古槐街道在矛盾调解领域逐步推进，成效显著。通过建立调解机制、整合资源以及打造调解品牌和工作方法等举措，社区环境已趋向和谐与稳定。面向未来，街道承诺将持续深化调解工作，并致力于机制和方法的创新。这种积极的发展态势值得肯定，因为基层矛盾调解是一项长期任务，必须不断进步和创新以应对可能出现的新矛盾和复杂情况。
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