3月13日，庆阳市华池县的王先生向国网庆阳供电公司客户经理表达了对“庆电小云”的赞誉。该智能客服服务顺应数字化潮流，正逐渐在供电服务行业中赢得好评，并推动了多项改革措施的实施。
用户称赞“庆电小云”
3月13日，庆阳市华池县的王先生在回访时，对服务给予了高度赞扬。他原本打算了解电费相关事宜，于是在村组微信群中查询供电公司的联系方式。不久，他迅速收到了“庆电小云”的快速回应。王先生对这种迅速的服务表示满意，并认为“庆电小云”在实际操作中极为便捷，有效解决了用户获取服务信息的难题。
庆电小云迅速作出反应，这主要归功于其卓越的功能。该智能客服能够快速抓取群内信息，为用户迅速提供援助，有效解决了过去用户在获取供电服务信息时遇到的难题和缓慢的问题，同时也在用户与供电公司之间构建了高效的交流渠道。
智能客服崭露头角
在数字化趋势下，“庆电小云”崭露头角。该系统由国网庆阳供电公司最新研发，主要功能是搜集社群客户的用电需求，并实现智能化的服务响应。该智能客服能够替代台区经理的角色，深入社区网格，对用电需求进行智能化识别。这一举措使得网格员能够从持续关注多个社群的职责中解放出来，从而能够集中精力处理具体事务。
在数字化浪潮下，电力行业面临新的挑战。庆电小云系统的问世，正逢其时。该系统运用尖端技术，对群内状况进行实时监测，并高效处理数据，迅速作出反应。这一功能不仅为供电服务的智能化提供了有力支持，还使电力企业能将更多资源和精力集中于客户服务及其他环节的改进。
专项攻坚推动发展
国网庆阳供电公司致力于在人工智能技术方面实现突破，力求快速形成以光明电力、DeepSeek等主要模型为支撑的应用架构。在此背景下，公司重点推进了“社群客户用电需求收集及智能响应”等应用场景的研发，并加紧了DeepSeek本地模型的训练工作。
攻坚行动显著提高了对用电需求的识别精确性。系统采用了大型模型并联合本地模型进行训练，其推理能力得到了显著提升，特别是在用电需求识别方面表现出色。此次优化使得识别准确率累计提升了5个百分点，有助于在众多用电需求中更精确地找出问题，有效提升了服务处理的效率。
服务成果显著体现
截至目前，庆电小云已为4000余个社群提供帮助，服务用户数突破40万户。服务覆盖面之广，反映出其深受用户喜爱和广泛普及。这一现象不仅证明了其实用性，亦表明其能够满足不同用户群体的多元化需求。
共收集了9715份客户需求，其中91.45%涉及电力预警。这一数据比例显示，“庆电小云”在运行中具备识别多种用电问题和潜在风险的能力。该系统借助预警功能，显著增强了供电的可靠性与安全性，并有效降低了因用电故障造成的损失。
实现治理模式转变
“庆电小云”系统的投运标志着供电服务行业正式进入智能化时代。在此前，供电服务主要依靠大量人力执行，即所谓的“人海战术”。如今，该系统促使基层治理向“智慧服务”模式转变。通过科技手段，系统大幅提升了服务效率和品质，并有效减轻了工作人员的负担。
在数字经济时代，该平台搭建了供电企业与民众间的数字通道。线上交流机制突破了常规的时间与地域限制，确保了信息的即时流通。供电企业得以迅速掌握民众需求，民众亦能便捷地获取供电服务资讯，从而推动了电力服务行业的创新与发展。
持续推广完善功能
国网庆阳供电公司正迅速推进数字大模型的应用进程。该公司致力于增强模型的应用效益和扩大其应用范围，为此不断深入探索智能化技术在电力服务领域的潜力及反应速度。公司通过不懈的研发与优化，正努力使智能服务更加贴合用户的真实需求。
公司拟对“庆电小云”持续进行功能更新。此举旨在增强服务效率，扩大服务领域，以解决电力使用中的各类挑战。同时，公司正加快系统推广，旨在让更多用户体验到便捷的用电服务。就“庆电小云”而言，您认为它在哪些方面具备进一步优化和拓展的空间？
