百草味近期遭遇争议。事件并非因产品质量问题引起，而是部分消费者故意捏造事实。据多家媒体报道，涉事消费者已发布《致歉信》，承认其所述问题系虚构，并承认其行为旨在勒索。这一事件已引起社会广泛关注。
事件始末
女子在社交平台上发布帖子，指责百草味牛乳嫩吐司存在质量问题。她假冒孕妇身份，并伪造住院证明，企图唤起公众同情，寻求赔偿。这种行为极其卑劣。她的做法不仅违反了商业诚信，还对企业的声誉造成了严重损害。在信息传播迅速的当下，此类虚假信息一旦扩散，极易误导消费者。
企业并无过错，百草味的产品却无故遭受了抹黑。原本正常销售的商品被恶意指控存在质量问题，此举无疑对企业声誉及销售业绩造成了严重损害。在市场经济体制下，品牌形象对企业至关重要，此类恶意攻击无疑降低了消费者对企业的信任。
恶意投诉性质判定
女子所行属恶意举报。我国正致力于改善商业环境。根据《市场监管部门优化营商环境重点举措（2024年版）》，需依照法律规范职业索赔行为。对于借助投诉举报谋取非法利益、损害经营者权益、破坏市场秩序的行为，需严格审查。女子的行为正符合这些条件，她试图通过非法途径获利，却未能如愿，且将面临法律的严厉惩处。
在当今社会，维护市场秩序的关键在于对恶意投诉进行识别和整治。必须确保恶意投诉者无法逃避法律责任，以免扰乱市场秩序。为了有效预防此类事件，必须精确界定投诉受理界限和举报立案标准。
民事责任层面
该女子散布不实言论，捏造事实，导致百草味公司声誉遭受损害。根据《民法典》的规定，百草味有权采取法律行动，追究涉事者的民事侵权责任。这包括要求涉事者停止违法行为、公开道歉以及赔偿相应损失。这些行动是保障企业合法权益的必要手段。
企业声誉是长期经营所累积的成果，其受损后，恢复过程需投入巨额成本。品牌形象一旦受损，可能导致忠实顾客流失，销量下降等问题。涉事方需承担相应的民事责任。
行政责任层面
从行政角度分析，女子涉嫌通过不正当投诉寻求赔偿，行为涉嫌违反治安管理法规。《治安管理处罚法》明确指出，若捏造事实对他人进行诬告陷害，意图使对方遭受治安管理处罚，将受到相应的法律制裁。对于情节较轻者，可处以五日以内拘留或五百元以下罚款；而对于情节严重者，则可能面临五日至十日的拘留，并可同时处以五百元以下罚款。
该规定彰显了我国确保市场秩序稳定及公平竞争氛围的坚定意志。恶意行为者虽各有私心，但绝不应被准许擅自扰乱商业生态。
刑事责任层面
该女子可能面临刑事责任。《刑法》第243条明确指出，若捏造事实、诬告他人，意图使他人遭受刑事追责，且情节严重，将按诬告陷害罪处罚。若造成严重后果，处罚将更为严厉。同时，《刑法》第246条亦规定，若以暴力或其他方式公然侮辱他人或捏造事实诽谤他人，情节严重者，将以诽谤罪进行处罚。
恶意投诉者的法律责任体系得到完善，若其行为触犯相关条款，将不可避免地遭受严格的刑事处罚。
执法部门的应对
执法机构有责任履行其职责。面对消费者举报，执法部门需依法展开调查。若投诉合理，应依照规定流程处理；若认定投诉无理，可协同执法；若投诉涉及违法或犯罪行为，如诬告、造谣等，应转交公安部门处理。
确保市场秩序的稳定，保障合法企业不受非法侵害。此举亦能向企图规避法律的人传递一个明确信号：法律的尊严不容侵犯。针对此问题，笔者想请教各位读者：严格的法律法规在遏制恶意投诉方面是否起到了作用？我们期待您的评论和分享。
