近期，烟台西站作为潍烟高铁的重要站点，其运营情况引起了广泛关注。据悉，为保障该站点的综合交通枢纽功能，烟台黄渤海新区大季家街道设立了高铁烟台西站工作专班。该专班不仅建立了专门的网格化管理体系，还确保了车站日常运营及旅客服务等多个关键环节的管理覆盖。此外，专班网格员实行全天候驻守，与驻站单位协同，实现了站地之间的无缝对接和融合，从而有效保障了车站运营的顺畅进行。
西站客流量激增，背后是严密的保障体系所应对的挑战。为确保安全，创新了工作模式。随着客流量持续增加，管理模式亦不断革新。网格员负责对西站周边公共安全进行巡查，并执行日常消防设施检查。对站内商铺实施明确的工作准则，强调“安全至上、预防为主、消除隐患”的原则，着重检查用电用气及消防设施等。同时，向商铺负责人普及安全生产和规范使用水电燃气的必要性。站外广场、停车场等区域同样不容忽视，网格员巡查并纠正乱摆乱搭、违停等影响交通安全的违规行为，及时维护安全秩序。
旅客出行体验亦为工作焦点。关注旅客需求，提供热情服务。在西站试运行阶段，换乘过程极为便利，站房一楼设有宽敞的换乘大厅，乘客无需出站即可选择多样化的交通方式。列车到达时，驻站网格员迅速到位，在站台入口、换乘通道及站外出口等关键位置引导旅客顺畅进出站和换乘。特别关注特殊群体旅客，如行动不便的老年人、孕妇或残疾人，他们得到网格员的细致引导，网格员还协助他们搬运行李，确保他们能顺利通过绿色通道乘车。
针对可能发生的紧急情况，准备工作务必做到位。预案已制定，旨在确保安全。专班预先准备了四套应对方案。对于旅客间的争执、与工作人员的冲突等矛盾，均有相应的应对策略。为了更有效地应对紧急状况，专班与驻站单位合作，定期进行急救应急演练。网格员借此机会熟悉处置流程，并学会使用急救设备。在日常工作，网格员进行候车大厅的安全检查，提醒旅客保管好个人物品，协助处理失物招领，关注旅客健康状况。对于突发不适的旅客，能及时提供救治，并在紧急情况下联系医疗急救人员，确保旅客的安全与健康。
烟台西站已进入三个月的试运营阶段。目前，运营的车次持续增多，预计明年新增车次将达20趟。车次增加不仅便利了当地居民的出行，也对工作提出了更高要求。大季家街道烟台西站专班负责人李洪波指出，未来将提供更多专业服务，细化职责划分，以更好地服务于旅客出行和地区发展。
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