客运一线的坚守者
孙艺璇出生于1993年，自2013年8月起参加铁路工作，至今已有12年，她是天津站客运车间的一名老员工。中国铁路北京局集团有限公司天津站客流量大，情况复杂，孙艺璇每天当班时都要处理各种旅客问题。在她的工作日常中，整个车站都是她的活动范围。
对孙艺璇来说，旅客的需求是她行动的指引。她会认真对待旅客提出的每一个问题，无论是检票口位置的咨询，还是纸质车票的领取，无论是对特殊旅客的帮扶，还是车票改签的办理，都会为旅客提供准确且贴心的服务。
主动服务暖人心
在天津站候车大厅，孙艺璇常常主动进行巡视，还会主动询问旅客是否需要帮助。要是遇到带小孩的旅客，她会帮忙找到舒适的休息位置。若是碰到身体不适的旅客，她会及时送上热水和常用药品。这种主动服务的精神，能让旅客在旅途中感受到温暖。
有一回，有个独自出行的儿童在候车大厅和家人走散了，孩子大哭不停。孙艺璇立刻上前安慰，仔细询问孩子家人的联系方式以及相关信息，她一边通过广播找人，一边陪着孩子等候，最终帮孩子和家人团聚了，孩子父母万分感激，然而孙艺璇觉得这只是她应尽的责任。
忙碌工作的日常
车站客运工作白天黑夜都在进行，即使是节假日也十分忙碌。孙艺璇他们执行上24小时休48小时的倒班制，然而在客流高峰期，像春运期间，大家都会依次加班。忙碌时甚至连喝水的工夫都没有。
孙艺璇每天都在车站工作，她走路至少2万步，多的时候能达到3万步，即便工作强度如此之高，她仍始终坚守岗位，努力保障每位旅客的出行体验。
职责与担当并存
孙艺璇表示，整个车站都是她工作活动的范围，天津站进出的客流比较大，什么情况都有可能发生，而她和同事们的职责就是妥善安排好每一位旅客 ，这句朴实的话语彰显了她的责任与担当，在面对各种突发状况时，她总能沉着应对 。
孙艺璇会面对旅客的各种求助，孙艺璇也会面临车站内突发的紧急情况，在这些情况下，孙艺璇都将完成好自己的本职工作置于首位，孙艺璇还会尽自己所能给旅客提供优质服务。
获得劳模的意外与动力
今年，孙艺璇被评为天津市劳动模范，她得知这一消息时感到非常意外，在她看来，自己只是做了分内之事，这份荣誉对她而言分量很重，凝聚着旅客们对她工作的认可。
孙艺璇称这份荣誉是她后续工作的动力，她会愈发努力，服务好每一位旅客，她期望凭借自身行动，使更多旅客在天津站拥有美好的出行体验，还会持续在客运一线发光发热。
平凡岗位的不凡价值
孙艺璇在天津站的一线客运岗位工作长达12年，这份工作看似普通平常，然而她却凭借自身实际行动诠释出不同寻常的价值，她凭借热情与耐心，解决了旅客面临的诸多难题，又凭借坚持和担当，守护着每一位旅客的出行安全。
在她身上，我们目睹了铁路客运工作人员的敬业精神，以及他们的无私奉献。她的故事，鼓舞着更多人于平凡岗位上，奋力创造出不平凡的业绩。大家是否碰到过像孙艺璇这般贴心的服务人员？欢迎大家于评论区分享，也请为这则暖心事迹点赞并分享。
