近期，项目审批和建设领域持续受到广泛关注。提升政务服务代办机构的服务质量成为关键议题。市代办中心近期对2024年的代办项目服务进行了全面回访，发现既有成效亦存在不足，此情况引起了社会各界的关注。
回访形式多样
活动覆盖了包括各区县、西咸新区及各开发区的众多项目。通过电话咨询与实地考察相结合的方式进行。此方法有助于更全面、深入地收集信息。活动已启动不久。遍布多个区县。至今，已随机对61个涵盖基础设施、工业制造、科技创新等多个领域的代办项目进行了回访。这种回访方式与强度显示出市代办中心对了解代办服务状况的高度重视。众多回访对象为提升后续服务提供了丰富的数据支持。
回访内容多元
回访内容主要涉及三方面：首先，考察代办机构在主动对接项目需求方面的表现；其次，评估代办机构在政策宣讲等任务上的积极性；再者，评估代办机构上门服务及协调解决审批问题的能力。在众多重点项目中，审批问题的解决对项目进度至关重要。以大型工业制造项目为例，审批环节的延误可能引发整体进度的延误。通过这些回访，可以全面掌握代办机构服务的实际情况。
企业评价有好有差
根据企业反馈，整体评价较为正面。多数项目负责人指出，代办服务的成效显著。在项目资料准备和审批流程上，得益于代办服务，进度明显提升，同时人力和财力成本也有所减少。以市政工程项目为例，原本需数月完成的资料准备，因代办服务而缩短了时间。然而，也存在一些问题，部分企业认为代办员在处理复杂难题时的能力尚需提升。例如，在科技创新项目面临的新政策审批难题上，代办员难以迅速有效地解决。
创研中心项目认可
中建西北创研中心项目在实施回访及政策配送活动时，项目负责人对代办服务给予了高度认可。项目位于特定区域。自报审初期起，代办人员便主动协调多个部门提供辅导。涉及多个审批部门，包括资源规划和住建部门等。此举确保了企业充分准备，审批流程高效，切实体验到了优质代办服务。
送政策与协调跟进
项目回访期间，市代办中心采取了额外措施。他们根据企业需求，推广了资源规划等部门的最新政策。此举确保企业能迅速适应政策动态，科学安排项目进度。同时，针对企业后续的地铁、再生水等相关事宜，他们主动与审批机构进行对接和交流，并推动相关工作。这些举措让企业感受到了代办中心的积极态度，不仅在于发现问题，更在于主动服务，助力企业发展。
未来规划明晰
此次回访活动初步实现了既定目标。它不仅提升了企业对服务的满意度，而且全面了解了企业对代办服务的评价及其真实需求。市代办中心明确了后续工作方向，将企业满意度作为服务改进的关键指标。在解决问题时，他们依照问题清单有序推进。同时，他们致力于优化回访机制，将其作为提升服务质量的有效途径。此举有助于构建服务标准化、规范化和便捷化的良好循环，确保全市重点项目建设高效启动和推进。
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