11月28日，柳州市柳江区举行的一场新闻发布会上，公布了一则重大消息。该区在“高效办成一件事”改革方面取得了显著成效。通过实施一系列创新举措，政务服务面貌焕然一新，既方便了民众，又有利于企业，吸引了广泛关注。
柳江区的改革目标
柳江区正致力于推进改革，且改革方向清晰。自今年起，该区将涉及多个部门的“单项事务”合并为“综合事务”。这一变革具有重大影响，改善了民众办事体验。过去繁琐的“多地、多窗口、多次”办事流程既耗时又费力。如今，通过“一地、一窗口、一次”的办理方式，效率得到了显著提高。以企业业务办理为例，以往可能需往返多个部门，而现在的一站式服务大大减少了人力和物力的消耗。此改革举措立足于民众和企业实际需求。
柳江区政务服务中心经过周密规划。中心内配备了1个通用服务窗口及6个针对不同领域的服务窗口，并设立了9个分中心。该中心可处理全区888项政务服务，采用“一站式”服务模式。此布局使得民众能在一个集中区域完成更多业务，无需四处奔波。
依托平台的变革
柳江区在数字化服务领域取得显著成效。借助广西数字政务一体化平台的PC端与“智桂通”移动端，成功推动了政务服务的转型升级。由原先的“单一碎片化”服务模式，转变为如今的“系统一站式”服务。目前，众多业务均可通过网上平台办理。据统计，该平台已处理51863件业务，办结率保持100%，其中78.2%的业务通过网上办理。这些数据真实反映了取得的成果。
数字化改革并非仅是流程上网之举。该改革显著促进了政务服务效率的提高。众多业务得以在线高效办理，极大地便利了企业和民众，尤其是那些地处偏远或事务繁多的群体。
“不见面审批”与特色服务
柳江区“不见面审批”模式发展迅猛。该区共有6大类76项政务服务事项采用此模式，累计办理量已超5万件。此举使得众多群众得以足不出户完成事务办理，有效减少了出行时间和精力消耗。
为解决上班族在办理事务时遇到的困难，柳江区实施了多项创新服务措施。比如，实施了周末“预约服务”、下班“延时服务”以及遇到难题“上门服务”的机制。这些服务针对特定人群的需求而设计，目前“三办”服务已累计处理超过500件事项。
通办服务发展
柳江区在通办服务领域取得了显著成绩。无论是区内通办还是跨省通办，均持续稳步推进。以当前数据为例，全区通办已处理3019件业务，为区外人员提供了3319次人事档案接收与转递服务。此举有效打破了地域壁垒，极大地方便了本地及外地群众和企业的办事流程。
政务服务领域的一项创新实践是通办服务，该模式立足于人的需求，为众多异地办事群众提供了极大便利。以往，许多人在外地因种种原因无法返回原籍办理档案等相关事宜，而现在，他们可以便捷地在家乡之外的地方完成这些手续。
重点事项的改革成果
柳江区已全面执行了国务院公布的13项“高效办成一件事”的关键任务。这一举措带来了显著成效，将办事环节从平均16个精简至5个，所需材料从平均27份降至9份，办理时间从43个工作日缩短至13.5个工作日，跑动次数也从平均3次降低至0.3次。这些具体数据生动展示了改革对办事流程产生的深远积极影响。
企业及民众对此的重视程度显而易见，以企业为例，过去办理那些材料众多、流程繁琐的业务时，所需时间和精力显著减少。
未来发展规划
柳江区并未停滞不前。副区长朱敏指出，“高效完成事项”的改革成效显著，未来计划持续促进线上线下融合。计划通过扩大领域、范围和应用场景，达成“高效完成事项”的目标。此举将进一步提升企业和民众的改革满意度，使更多人享受改革成果。
您觉得贵地区能否参考柳江区的改革做法？期待您的评论参与，同时欢迎点赞及转发。
