近期，南通市在优化政务服务方面投入了大量资源。依据国家及省级“高效完成一件事”的工作安排，南通市对江苏政务服务网南通旗舰店的特定区域进行了改版与升级，这一举措无疑为企业和公众带来了显著便利。
依托平台资源打造线上服务
南通借助省“高效办成一件事”统一受理端和数字政府政务中台，对线上“一网通办”模块进行了升级和改造。此举不仅使得重点和特色事项的在线办理渠道更加畅通，还新增了“码上办”功能。企业和群众通过苏服办APP扫码，即可便捷地进入在线办理流程。此举极大地便利了群众，免去了以往繁琐的操作步骤。新增功能的引入，使得线上办事更加直接高效，技术进步带来的效率提升，对于增强城市整体运行活力具有积极作用。
视频讲解全流程方便群众
专区新推出的流程讲解微视频，设计得极具人性化。通过7个动画短视频，以场景模拟和对话的形式进行展示。视频内容详尽地介绍了服务范围、申请材料、办理途径等整个流程的关键环节。更值得一提的是，视频播放过程中巧妙地融入了“在线办理”、“云导办”等实用功能。这使得观众在观看视频的同时，能够便捷地进行事务办理，若遇到难题，还可通过“在线面对面”的方式即时解决。线上办事最令人担忧的是流程不清晰，而这个视频模块恰如其分地消除了这一担忧。
双端政务地图赋能线下服务
在推行线上办理业务的同时，亦未忽视线下服务的完善。该专区已高标准建设了“高效办成一件事”的双端政务地图，集成了众多政务服务及相关衍生服务资源，涵盖了线下实体大厅窗口、服务事项等。通过整合，精确标绘了全市2011个政务服务四级网点、455个专业服务网点。此举为企业和群众提供了便利，只需进入一门即可办理业务，只需找到一窗即可享受服务。对于不熟悉线上操作的人群或需线下办理的事务，这一政务地图显得尤为实用。
晓通智能问答平台解答疑惑
“晓通”智能问答平台已上线，作为一线应答模块，该平台能够迅速解答各种问题。无论是办事服务、政府信息，还是便民服务，只要用户有疑问，平台都能迅速给出解答。例如，输入“新生儿‘一件事’”关键词，用户在短短数秒内即可获得办事流程、办理渠道，并查看相关办事信息和政策解读。该平台显著提升了公众获取政务信息的效率，降低了他们在办事过程中遇到的困惑，同时节省了他们的时间和精力。
繁多事项上线满足多样需求
南通市在执行国家及省级“高效办成一件事”的关键任务上取得了显著成效。已上线国家及省级规定的个人服务事项14项，企业服务事项18项，并且南通市独有的“一件事”服务项目更是达到了130项。这些服务项目的推出，满足了不同群体的多样化需求。在此背景下，“一件事”办理服务的数量同样十分可观，已接近80万件。这一数据充分展示了南通市政务服务改革取得的成果，得到了企业和市民的普遍认可。
政务服务改革的发展方向
南通市在政务服务改革领域已迈出稳健步伐。线上服务功能得到升级，线下资源整合成效显著，疑问解答平台构建完成，多项服务事项已上线。尽管如此，政务服务优化仍需持续推进，未来有望进一步提高服务智能化水平。关于南通市政务服务改进的方向，公众有何看法？欢迎在评论区提出宝贵意见。若您认为本文具有参考价值，不妨点赞、转发，并在评论区展开讨论。
