在清晨，当金色阳光洒满高原大地，青藏集团公司拉萨车务段日喀则站的值班员德吉卓嘎便开始了她充实而忙碌的一天。尽管她的工作看似平凡，却洋溢着温暖与责任。在她忙碌的身姿背后，是对旅客深深的关怀，这也激发着人们好奇地探询她日常工作的点点滴滴。
开始忙碌的清晨
清晨，随着日出的到来，德吉卓嘎便开始了她一天的工作。她需逐一检查车站的检票闸机、售票机等设施。日喀则站的设备种类繁多，检查任务相当繁重。德吉卓嘎严格按照流程，确保不遗漏任何细节。在服务台旁，她以流利的藏汉双语，耐心地解答旅客的疑问，无论问题简单或复杂，她的态度始终耐心细致。
日喀则站的清晨略显寒凉，然而德吉卓嘎的热情却并未衰减。她的耐心，对远道而来的旅客而言，宛如温暖的阳光。面对初来乍到的外国旅客，他们语言不通，能遇到这样一位工作人员，实属幸运。那么，在这繁忙的早晨，她还有哪些工作任务在等待着她的完成？
应对各种旅客需求
在进站口的安检环节，德吉卓嘎总是目光锐利。记得有一次，客运员在呼叫中提到，一位年长的旅客需要轮椅协助。德吉卓嘎立刻行动，从服务台取来轮椅，疾步走向进站口。在值班期间，她处理了多起此类紧急情况。今年暑运期间，日喀则站的日均旅客发送量维持在3200人次左右，正处在客流高峰。她穿梭于候车大厅、进站口和站台之间，忙碌而有序。
旅客在旅途中常遇突发状况，诸如儿童走失或物品丢失。德吉卓嘎总是竭尽全力提供援助。她的通讯录中存储着众多旅客的联系方式，这些旅客都曾受过她的帮助。她的无私奉献，赢得了旅客在节日发送的祝福短信，每条短信都对她辛勤工作给予了肯定。在平凡的岗位上，她成就了非凡的业绩。是否每位客运值班员都能如她般尽职尽责？
旅客服务理念
德吉卓嘎始终坚信：“旅客的每一件小事，都至关重要。”无论是遗失物品的处理，还是预约服务的安排，她都予以高度重视。曾有一位旅客在候车大厅遗失了装有重要资料的电脑，她多方努力，最终成功归还。这位旅客为此送来了锦旗，表达深深的感激。她的细致服务让旅客切实体会到了关怀，因而得到了旅客的由衷感谢。
德吉卓嘎在工作中获得了超过10面感谢锦旗。每一面锦旗都承载着一个温馨的故事。这些锦旗不仅是对她个人的赞誉，更是对日喀则站客运服务整体的肯定。当地同行对于她的服务方式有何评价？
提升业务水平
旅客服务工作涉及众多繁杂的规章制度，其性质既琐碎又复杂。为了提高自身业务能力，德吉卓嘎在过去十年里，每天都会利用业余时间研读并背诵客运规章制度。如今，她对旅客服务规章已是了如指掌。凭借对规章的熟练掌握，她能够精准识别需要重点关注的风险点和旅客群体，确保服务工作的精准实施。
这项涉及大规模列车晚点旅客乘降的高难度任务，她同样能够轻松应对。基于个人经验，她创新性地提出了“望闻问切”的诊断式服务方法，通过观察旅客表情等手段来洞察旅客需求。在她的日常准备工作里，检查服务台上的氧气包和红糖水是否备妥，以应对旅客可能出现的高反状况，这一细节展示了她周到的准备工作。这样的工作态度，是否值得推广？
成为同事榜样
在车站内，德吉卓嘎成为了同事们学习的典范。客运员刘超评价道：“卓嘎姐在工作中极为细致，许多方面我们都从她那里汲取经验。”她的工作态度潜移默化地影响着周围的同事，使得整个班组洋溢着积极向上的气息。她总是不厌其烦地提醒班组成员关注工作重点。
例如，在C886次城际列车放行前夕，她通过对讲机发出提醒，强调需做好进站引导及对重点旅客的服务工作。她的这一工作习惯，使得同事们的工作更加井然有序，同时，车辆放行等环节也得以更加顺畅进行。那么，在这样一个工作团队中，这种以身作则的榜样作用究竟具有多大的影响力？
始终如一的坚守
德吉卓嘎在岗位上辛勤工作多年，她的工作热情始终如一。她每日面带微笑，热情接待每一位旅客。面对每一项工作任务，她都以积极的心态去应对。无论是清晨的繁忙还是夜晚的值班，她都坚守在自己的岗位上。
青藏集团公司拉萨车务段的服务理念，她通过实际行动进行了生动体现。在日喀则站这片土地上，她如同一个稳固的螺丝钉。她的坚守不仅为旅客带来了安心，还让车站洋溢着源源不断的正能量。亲爱的读者，你是否在生活中也遇到过如此敬业的工作人员？欢迎在评论区分享你的经历，同时，也请大家为这篇文章点赞和转发。
