近期，在曲阜市防山镇卫生院，一名名叫王先生的办事员在为民服务中心办理业务时，当天便顺利领到了相关证件。这一事件背后，反映了曲阜市政务服务领域发生的重大变革。这一变革不仅有力推动了医养结合新模式的实施，同时也成为当地政务服务改革成果的一个鲜明例证，值得各方关注。
提升企业群众获得感
据调查，近期曲阜市对企业和群众的需求进行了深入调研。基于这一需求，该市积极推进政务服务供给侧的改革。例如，防山镇卫生院的办事员能迅速领取证件，这样的情况并非个别。此次改革旨在提高政务服务的效率和质量，目标清晰，即减少企业和群众的不必要奔波和等待，实现政务服务的便捷与无忧，塑造一个既高效又温暖的政务服务品牌。这些举措显著改善了企业和群众的办事感受。
在实际情况中，众多地区的企业与民众在办理证件时往往需经历漫长的往返之旅。然而，曲阜市正通过深化改革，逐步扭转这一现象。
群众最有发言权
曲阜市致力于满足企业和群众办事需求，切实履行“一次办好”的承诺。全年持续开展多样化的特色服务，包括预约服务、延时服务以及无需面对面服务，展现了其服务方式的丰富性。这些服务针对不同人群的特定需求进行定制，显著增强了企业和群众的满意度。
针对行动受限的老年群体与残疾人士，"上门服务"模式确保了他们足不出户即可办理事务。此举有效缓解了他们的顾虑，使他们同样能够享受到便捷的政务服务。这些优质服务措施切实体现了以群众需求为导向的原则。
帮办代办队伍组建
曲阜市设立了市、镇、村三级帮办代办服务团队，并倡导“每个人都是帮办员”的理念。此举显著提升了企业及群众办事的效率和便捷性。以“马到成功”专班为例，他们主动上门服务项目超过60次，并组织了10次项目对接和联审会议，累计为企事业办理业务600余项。这些具体数据充分体现了帮办代办服务的显著成效。
一些小微企业主由于对众多办事流程不够了解，借助帮办员的服务，能够显著减少不必要的麻烦，从而更加高效地完成业务办理。
“整点报时”机制
当地致力于数据赋能，创新实施了“整点报时”的工作机制。该机制以政务服务事项清单为基准，针对特殊群体，从多个事项着手，细致梳理相关内容。随后，编制了“整点报时”项目清单，并对其进行分类服务。此机制有效改善了许可证照换领的负面状况，显著提高了办事的便捷性。
众多企业面临许可证照即将过期却遗忘更换的困境，该机制确保了遭遇此类问题的企业无需担忧因自身疏忽而错失换领时机。
服务就近马上办
曲阜市致力于提升服务水平，推行政务服务便捷化。该市构建了县、镇、村三级为民服务平台，并在多个镇街及村居建设了多种便民服务站点，同时部署了自助服务终端。例如，12个镇街和318个村居共建立了71个服务站点，并配备了26台自助服务终端，实现了高频政务事项的一站式办理。
偏远地区的居民因此受益匪浅，以往他们需长途跋涉至县城办理简易证件，而如今在家周边便有可能完成。
网上办事服务优化
曲阜市及各镇街积极构建“网上办事区”，持续拓宽电子证照与电子印章的应用范围。政务服务项目力求全面上线，实现全程在线办理。企业及民众可通过单一网络平台完成所有办事需求。此举标志着曲阜在信息化潮流中推进政务服务改革的关键步骤。
随着网络技术的迅速发展，众多民众倾向于通过线上渠道处理事务。曲阜市针对此需求进行了优化调整，显著提升了线上服务的便捷性，使公众能够更加轻松高效地享受网络服务。
曲阜市行政审批服务局有关负责人强调，将持续推进服务创新。对于您所在地区在政务服务领域的提升，有哪些方面最值得借鉴曲阜的经验？在此文阅读完毕后，欢迎各位点赞、转发并积极参与讨论。
