临近“双11”购物节，消费者翘首以盼，然而网络交易中存在的问题亦成为焦点。从虚假宣传到商品品质，争议点颇多。市场监管总局所采取的措施，将对整顿“双11”网络交易秩序产生显著影响。
主体责任严落实
市场监管总局着重指出，必须严格执行主体责任。电商平台必须主动承担审查核实责任，显著提高对平台内商家主体信息的抽查频率至关重要。若过去某些平台出现商家信息不实的情况，这一措施正是为了预防此类事件的发生。此外，切实执行信息公开义务同样至关重要，这有助于增强网络交易行为的透明度与公正性，使消费者能够明确知晓交易相关信息。
构建诚信的电商生态是基础所在。为确保“双11”期间网络交易的健康有序，各电商平台必须切实履行主体责任。这一目标的实现，要求各平台积极响应，杜绝形式主义。
促销行为需规范
促销活动需严格遵守规范。对于“二选一”等违法行为，必须坚决予以禁止，以确保电商平台间的公平竞争。历史上已有电商因违反“二选一”规定而受到调查和处罚的案例。促销活动中的各个细节，包括促销工具和折扣展示等，均需全面优化规则。违反规定未明码标价、实施价格欺诈等损害消费者权益的行为，绝不允许发生。这些措施是保障消费者权益的关键，以往出现的低价陷阱让消费者深受其害。规范促销行为，是确保消费者安心购物的必要条件。
广告内容审得严
广告内容的审查至关重要。电商平台需加强广告业务的登记、审核及档案管理流程。尤其是针对医疗美容、明星代言等领域的广告，必须严格规范。以某些明星代言的医美广告为例，其中不乏夸大效果等不当行为。有效预防和制止违法广告，是保障消费者权益免受误导的必要手段。同时，这也对广告发布者提出了更高的自律要求，他们不能仅追求利益，而应承担相应的责任。
直播营销受监管
当前，直播营销活动异常兴盛。市场监管总局责令制定并完善直播营销的管理规章。需加强对平台主播及其商业活动的审查和监控。确保直播商品质量至关重要，例如在选品阶段，部分主播曾销售劣质商品。直播的卖点亦需严格审查，并即时处理营销过程中的违法行为。唯有如此，直播带货行业方能持续健康发展，消费者对直播间产品亦能建立信任。
商品管控要加强
商品质量管控的重要性不可忽视。亟需建立健全的商品质量管控制度和措施。对商品信息的严格审查，能有效防止虚假信息误导消费者。对平台内商家商标、专利等注册或授权信息的核查至关重要。历史上已有侵犯商标权的商品在平台上销售的情况。同时，必须执行问题商品的处理规定，进行实时监控，确保违规商品链接迅速被移除或删除。
消费纠纷善化解
有效解决网络消费矛盾是维护消费者权益的标志。首先，确保投诉举报途径的畅通，确保消费者的声音得到关注。快速接受并高效处理投诉举报至关重要。督促平台内的商家遵守诸如七天无理由退货、产品“三包”等规定，这为消费者提供了更全面的保障。过去，一些消费者因无法找到投诉途径或投诉后未得到妥善处理而感到愤怒。只有做好这些工作，才能让消费者安心进行消费。
在“双11”购物狂欢节，消费者应保持理性消费态度。提问：您是否遭遇过网购纠纷？我们期待您点赞并转发此文，以帮助更多人掌握“双11”购物时的注意事项和权益维护方法。
