安顺市市场监管局约谈旅游购物主体!此举能否助力建设一流旅游城市?  第1张

近期,安顺市旨在加强旅游购物市场的规范化管理,推动建设高品质旅游城市,市市场监管局联合西秀区、安顺经开区市场监管局,连续举办了针对旅游购物场所的集中提醒和约谈活动,此举措在当地旅游界引发了广泛的关注。

约谈背景

一季度,两城区旅游购物领域投诉频发,暴露出旅游购物市场经营不规范等问题。市及区级市场监管部门在统计数据中发现,游客普遍反映购物场所存在虚假宣传、退换货困难等问题。针对这一现象,监管部门为打造优质的旅游市场环境,举办了此次约谈会,邀请了两城区众多旅游购物经营主体负责人参加。

投诉通报

在会议中,监管部门披露了首季度两个城区旅游购物方面的投诉详细信息,这些投诉涉及众多旅游购物店铺。主要问题集中在商品质量不一、广告宣传过度夸大效果以及售后服务不周等方面。部分旅游购物点销售的商品质量低劣,其广告声称的功效与实际效果有较大差距,这严重损害了游客的购物感受和当地旅游的良好形象。

企业表态

与会企业代表在会上发表意见,承诺对存在的问题进行积极整改。他们意识到,遵循规范经营不仅是保障游客权益,更是企业持续发展的关键。紧接着,各企业代表签署了《安顺市旅游商品购物企业(店)文明诚信经营承诺书》,承诺将严格执行相关条款,并通过实际行动来维护市场秩序。

规范经营管理

会议强调,旅游购物企业需规范运作,加强员工培训。具体措施包括健全规章制度,优化服务流程,增强员工专业能力和服务观念。此外,要详细记录游客进店、购物及退换货情况,这不仅利于企业内部管理,也有利于监管部门监督,确保企业合法诚信经营。

安顺市市场监管局约谈旅游购物主体!此举能否助力建设一流旅游城市?  第2张

规范广告宣传

监管部门明确指出,广告内容需确保真实性与合法性。旅游购物点不得采用虚构或夸张的描述,亦不可作出虚假承诺。广告发布时需清晰标注关键信息,以防误导消费者或损害其他企业声誉。目前,各经营主体已增强对广告宣传合规性的关注,承诺将严格遵守法律法规,坚决杜绝任何违规广告行为。

保障消费者权益

为确保消费者权益,旅游购物点在显眼位置公示了理性消费警示、30天内无条件退换货等承诺。商品销售需明确标价,不得额外收费。企业亦致力于改善销售和售后服务人员的素质,主动应对消费者投诉,通过友好协商解决争议,切实维护消费者合法权益。

此次会议为安顺旅游购物市场的有序发展提供了明确指引。在执行这些规定时,可能面临哪些具体困难?