紧急求助揪人心
4月初，北京市房山区周口店市场所接到市民杨先生求助电话。杨先生十分焦急。杨先生母亲年近八旬。其母被某艾灸养生馆“免费体验”吸引。母亲先后高价购置艾灸器材。还定制按摩服务。累计消费达2.4万元。事后老人自觉可能受骗。情绪崩溃。杨先生心急如焚。盼市场监管部门帮母亲维权退费。
调解困局待破局
接到投诉后，因杨先生居住地方远，且取证工作繁杂。周口店所采用“线上沟通 + 现场调解”双轨模式推动调解。然而养生馆与杨先生看法各异。线上沟通困难重重。执法人员耐心倾听双方诉求。努力找寻调解突破口。经连续三天电话沟通。双方最终同意进行现场调解。
现场分歧仍难消
现场调解时，双方各自坚守立场。杨先生称，母亲年近80岁，对养生馆产品及服务认知有偏差。本是去免费体验，却消费诸多，所以必须全额退款。养生馆表示，其正常经营，产品信息和价格已告知老人。因有成本，所以不应全退。养生馆认为提供了产品和服务，不该全额退款杨先生则坚称自己受了误导，坚持要全额退费。
执法调解促协商
执法人员展开双向工作。其一，给养生馆讲解法律法规，点明销售里或许存在的不规范行为。其二，安抚杨先生情绪，仔细询问消费细节。历经数小时调解协商，双方最终达成一致。杨先生母亲所购产品按原价退款退货，按摩服务扣除成本后退还剩余款项，累计退款达1.6万元。
司法确认稳结果
为保障消费争议妥善解决，双方达成一致。周口店所开启消费纠纷调解协议“一站式”司法确认机制。该机制在区局消保科指导下。也在区人民法院指导下。仅用3小时就完成了文书审核。还完成了司法确认程序。巩固了行政调解成果。
暖心致谢赞监管
杨先生称没想到这么快就拿回钱。母亲这下能睡安稳觉，心里充满感激。杨先生特制一面锦旗。锦旗上写着“维权护老伸正义 高效执法解民忧”。杨先生亲自将锦旗送到周口店所。在此特别提醒老年消费者。预付式消费存在风险。购买养生服务、美容美发卡等预付产品时。要选择正规商家。同时要避免进行大额充值另外，一定要留存好合同及付款凭证。
