近期，1818黄金眼报道，杭州发生了一起引人注目的事件。一名75岁高龄、无子女且患有阿尔兹海默症的老人，在“蕾蕾”美容店消费高达96万元。这笔巨额开支背后，笼罩着众多疑云。
事件曝光
3月15日，杭州的马女士向相关部门反映了一起事件。这位老人是马女士婆婆的妹妹。老人的消费金额十分庞大，比如，有一套餐件，竟需支付超过十五万元，这样的收费对于一般的美容护理服务来说，显得极不合理。据悉，这家美容店坐落于杭州解放路的天工艺苑三楼。马女士透露，老人自2020年11月起便开始在此店消费。如此长时间的巨额消费竟然未被发现，这不禁让人对老人的家庭监护以及美容店的经营方式产生了疑问。
老人行为特征
2024年7月3日，马女士陪同老人至医院进行体检。老人自述已有超过五年的记忆力减退症状，医生初步诊断为轻度认知障碍，但需进一步检查确认。然而，当询问老人具体活动时，老人却能准确描述其正在进行面部及背部按摩护理。这一现象看似矛盾，使得事件变得更加复杂。此外，记者到达店铺门口时，马女士表示，在等待期间，老人又自行返回店内。尽管马女士多次尝试阻止，但老人总是忘记，导致她无法成功拦截。
账单明细疑点
家属与友人为老人整理的账单显示，金额之高令人震惊。总消费额高达96万元，单日消费额甚至可达3万至4万元。收款方名单繁杂，如“雯”一人即收33万余元，“蕾蕾健康管理”约27万元，“杭州科伊医疗美容”等企业亦列于账单之中。老人频繁在短时间内进行多笔支付，如先刷5万元予蕾蕾，紧接着2分钟内又刷5万元至科伊，当天下午4点更扫码支付雯4万元及3.4万元。如此频繁且大额的支付方式，不禁引发对是否存在诱导消费或恶意欺诈行为的疑问。
美容店态度
记者、老人及其家属抵达蕾蕾美颜公司，店长回应称已将情况上报总部，并需等待负责人到来。同时，店长确认了约96万元的消费总额。面对询问收款方众多的疑问，店长称这些机构均隶属于公司总部。然而，对于单次护理费用高达15.8万元且次数为8次的具体情况，店长未能给出合理解释，仅表示需等待总部负责人到访。店长最终透露已退还36万元，其中26万元为未消费的款项。这家美容店的处理方式，究竟是真心解决顾客问题，还是仅仅应付了事？
执法人员遭遇
杭州上城区市场监管执法人员抵达店铺，店长声称所有档案资料均已消失，并辩称老人消费均为自愿。然而，执法人员发现前台电脑并未显示任何消费记录。调查期间，店长声称负责老人项目的三位店员均处于休息状态。此外，执法人员试图进入店内检查时，遭到店员的阻拦。经过执法人员持续要求，店长最终同意允许检查空无顾客的房间。这一连串事件引发了执法人员对美容店可能故意隐瞒或销毁证据的合理怀疑。
商务部门举措
杭州上城区商务局的工作人员指出，商户的证照完备，现场未检测到虚假宣传行为，且已公开了价目表。目前，他们已与实际控制人进行了约谈，对方承诺将积极与老年人沟通。然而，考虑到这位可能存在认知障碍且身患疾病的老人，仅凭证照齐全是否足以确保其巨额消费的安全性？对于此类服务，其合理性又应如何评判？在类似情况下，官方应如何进行更深入、全面的调查，以切实保障消费者权益？
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