当前，平台经济正处于迅猛发展阶段，货车司机与网约车司机群体的权益保护问题受到了广泛关注。四川省遵照交通运输部“接诉即办”的工作要求，迅速出台了相应的实施计划，致力于保障上述两个群体的合法权益，此举引起了社会各界的广泛关注。
方案出台背景
四川省近期平台经济呈现快速增长态势，货车司机与网约车司机的数量持续增加。据不完全统计，全省货车司机人数已超过数十万，而网约车司机群体亦颇具规模。尽管如此，这两个职业群体在工作中遭遇了不少挑战，其权益保障方面尚存在不足之处。为应对这些问题，四川省紧密围绕行业发展的新态势，积极捕捉发展良机，并已编制及发布了《四川省12328热线货车及网约车司机投诉处理即时响应工作计划》。
升级业务系统
为迅速响应紧急需求，四川省已推出12328热线系统的全面升级与优化计划。该方案与12345热线实现紧密联动，精确界定紧急工单的范畴，并通过技术革新为全省热线服务提供坚实的后盾。比如，过去处理紧急工单可能耗时较长，但升级后能够实现快速响应。目前，全省热线业务系统运行状况良好，已有效处理多起紧急事件，有力保障了司机群体的生命财产安全。
优化服务机制
四川省对交通运输部规定的货车司机诉求处理期限进行了调整，将原定的“2252”时限缩短至“2152”。该省还设立了货车司机与网约车司机诉求处理机制，确保所有诉求得到全面闭环管理。此外，四川省不断优化交通运输行业知识库，规范工单处理流程。自该机制实施优化后，工单处理效率明显提升，司机的诉求得到更加迅速的响应。
强化业务监督
四川省针对诉求响应率、问题解决率、群众满意率等关键指标，坚持以解决实际问题、提高群众满意度为目标，加强了业务流程的跟踪与监督。各级交通运输主管部门明确了自身的责任，并定期对工作进行审查和评价。在最近的检查中，对工作推进不力的部门进行了公开通报和批评，并要求其进行整改。通过这样的监督机制，确保了各项工作的有效执行。
深化数据应用
对货车司机与网约车司机面临的关键热点和难点问题进行深入分析研判，并将这些问题纳入12328问政事项的专项督办之中。四川省定期制作分析报告，为行业治理提供必要的数据支撑。比如，分析揭示某地货车司机面临停车难问题尤为严重，相关部门迅速行动，增设停车位。这种从被动应对到主动预防的转变，显著提高了行业治理的效率和质量。
未来工作展望
四川省交通运输厅将依托12328热线接诉即办机制，强化工作成效。该部门致力于将热线服务从“被动应对”转向“主动治理”，旨在更有效地解决货车司机及网约车司机面临的紧迫难题。此措施将为交通运输领域的持续发展注入新的活力，同时提升民生服务的温度。
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