自2018年9月9日始，至2024年12月31日结束，北京互联网法院受理的涉及在线文化旅游消费的诉讼案件显著增多。这些案件包含众多复杂要素，并对应着一系列解决方案，均引起了广泛关注。
案件增长态势
近期，文旅在线消费市场增速迅猛。与此同时，相关案件数量亦大幅增加。北京互联网法院审判委员会的孙铭溪委员指出，自法院设立以来，文旅在线消费案件数量显著增多。这一现象反映出在线文旅消费领域的活跃度在提升，亦暴露出市场可能存在的若干问题。
随着生活水平的不断提高，在线文化旅游消费逐渐盛行，消费者参与热情不断攀升。与此同时，案件数量亦呈上升趋势，这对法院的审判工作带来了新的考验。目前，如何高效且公正地应对这些案件，已成为亟需解决的紧迫问题。
案件案由情况
超过九成的在线文旅消费纠纷起因于网络服务合同方面的分歧。这些纠纷范围广泛，包括从查询旅游文化资讯、预订服务到售后支持的各个环节。在消费者预订酒店、门票等服务时，可能会遇到诸多问题，这些问题可能对其消费感受造成不良影响。
在线预订过程中，消费者可能遭遇服务与宣传不符的困扰，亦或是在退款及服务调整上遇到阻碍。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，同时也对在线文化旅游市场的健康发展构成了妨碍。
涉诉主体特征
涉案主体主要包括消费者、电商平台运营者和平台内商家。在这些原告中，消费者占比超过九成。而被告方面，超过八成是注册于北京的电商平台运营者。在消费过程中，消费者往往处于不利地位，遇到问题时，他们更倾向于通过法律途径维护自身权益。
在线文旅消费中，电商平台扮演着核心角色。为维护消费者权益，平台必须加强内部管理。同时，消费者在挑选平台时，应保持警觉，优先选择信誉良好的平台进行消费。
常见诉讼主张
诉讼过程中，当事人频繁指控在线预订产品价格存在欺诈，强调商家可能实施虚假定价等违法行为。此外，部分当事人还指控平台泄露用户隐私，认为此行为导致消费者遭受诈骗，引发了对个人信息安全问题的广泛关注。
预订服务后，消费者常受到骚扰电话的侵扰，担心其个人信息可能已遭平台泄露。这种现象不仅扰乱了消费者的正常生活，同时也削弱了他们对平台的信任。
信息披露责任典型案例
北京互联网法院公开了8起案件，其中5起与商品或服务信息的公开相关。在这5起案件中，3起因平台未充分公开商品或服务信息而面临法律后果。这一情况表明，平台在信息透明度方面肩负着不容忽视的职责。
某平台因未能清晰划分各项服务内容，被法院判定需承担服务提供者的法律义务。这一案例提醒平台需严格遵循法律法规，全面且精确地披露信息，以保障消费者能够充分了解相关情况。
问题成因与建议
张倩，北京互联网法院综合审判二庭副庭长，强调不规范的自营业务是导致在线文旅平台消费纠纷频繁出现的关键原因之一。在这些案件中，超过一半的问题源自平台的自营业务。此外，平台对内部经营者的管理不善，也导致消费者在维权时面临众多挑战。
若经营者未依照法律规定制定格式合同或采取捆绑销售等措施，这些做法可能引发售后服务纠纷。故此，商家必须坚持诚信和合法的经营理念，并改善信息发布和售后服务质量。消费者在预订前应仔细阅读合同条款，下单时妥善保管交易凭证，并在维护自身权益时积极寻求合适的途径。在享受在线文化旅游服务的过程中，您是否遇到过类似的争议问题？
