网络消费广泛存在，但随之而来的是一系列风险。部分平台在非五星级酒店名称旁边标注五星标志，这种误导性宣传严重侵犯了消费者权益，引起了公众的广泛关注。那么，如何判定此类行为构成欺诈？消费者又能享受到哪些保障措施？
案件缘起
1月22日，北京互联网法院发布通报，揭露了一起涉及网络文化旅游消费的典型案例。在该案中，樵某通过某预订平台预定了标注有五星标志的酒店。基于此标识，樵某认为该酒店为五星级，并完成了预订及支付。然而，该酒店并非五星级。这一发现使樵某意识到自己遭遇了欺诈。
此类现象并非孤立，许多消费者在通过网络平台预订旅游文化产品时，往往根据平台对该产品的介绍作出选择。然而，令人遗憾的是，平台提供的信息中存在误导性标注，这给消费者带来了损失，并提升了受骗的可能性。
判定依据
法院判决依据充分证据。法院强调，若商家在商品宣传中可能造成消费者误解，未对关键信息进行明确区分，该行为可能依据日常经验和习惯误导消费者，涉嫌欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确保障消费者了解商品真实信息的权利。
在酒店业，星级评定是衡量酒店级别的普遍标准。公众普遍认同这一观点。然而，一些平台在宣传时使用了五星标识，却未对标识的具体含义进行解释，导致消费者误以为这些酒店为五星级。这种做法涉嫌误导消费者，樵某因此提出要求三倍赔偿。法院最终认定樵某的主张是合理的。
法律规定
我国《消费者权益保护法》对消费者权益进行了全面规定。其中，第八条明确消费者有权获得商品或服务的真实信息。第五十五条则对经营者的欺诈行为进行了具体规范，要求其赔偿消费者因欺诈所遭受的损失，赔偿金额为购买商品或服务费用的三倍。这些规定旨在有效遏制经营者的不正当行为。
在此案例中，由于缺少相应的法律支撑，消费者在维护自身合法权益时可能会遇到阻碍。总体而言，法律规范在维护市场秩序方面发挥着至关重要的职能，这有助于有效阻止平台和商家对消费者的欺诈行为。
典型意义
电子商务时代下，消费者无法直接体验商品，故需依赖平台提供的描述资料。本案例强调，在销售文化旅游产品时，平台需确保分类和标签的明确与详尽。平台不得利用模糊信息误导消费者以获取市场优势，而应致力于提高产品和服务的质量。
该措施有助于电商旅游领域持续稳健发展。若各平台严格遵守宣传准则，能有效降低消费者受误导的风险。此举有助于营造良好的消费氛围，确保消费者权益不受侵犯，并推动平台间良性竞争。
消费场景和诉求类型
孙铭溪指出，北京互联网法院审理的此类案件广泛波及网络文化旅游业的多个领域，包括出行、住宿以及演出门票等。尤其在住宿领域，酒店预订环节中虚假宣传现象频发。统计显示，在涉案数量上，机票、演出门票和酒店在线预订排名前三。
消费者关注的四个核心问题包括：一是预订产品存在价格欺诈现象；二是退订条款的有效性存疑；三是实际服务与宣传内容不符被视为欺诈行为；四是合同变更未及时通知，导致消费者要求退款。此外，部分案例中，平台泄露个人信息，使消费者遭受诈骗。这些诉求显现了在线文旅消费领域存在的多重潜在风险。
对消费者的启示
裁决激发了消费者的活力。消费者由此意识到，在个人权益受损时，他们应勇敢地运用法律手段。若消费者在预订酒店或购买旅游服务时遭受不公平待遇，他们可以效仿樵某的做法，坚定地维护自身合法权益。
预订时消费者需提高警惕，切勿轻信平台上的标签。需对酒店等信息的真实性进行严格审查，以确保个人权益不受损害。在网络购物过程中，您是否遭遇过此类误导？欢迎点赞、分享，并留下您的讨论意见。
