2024年6月16日，深圳市点耐特网络信息有限公司承办的“无忧安居家装节”活动中，陈女士遭遇了令人不悦的事件。她对“蒂宝龙家具”的茶几产生了浓厚兴趣，并预付了1.5万元作为定金。该茶几标价30800元，按理说应当顺利拿到商品，但实际情况却遇到了重重困难。
沟通不畅 交货延迟
陈女士表示，在与“蒂宝龙家具”的沟通中，对方多次出现联络中断的情况。最初，对方承诺货物将在12月初送达，但随后又将交货日期推迟到了12月10日。在陈女士确认详情时，却被告知需要直接与工厂取得联系。工厂负责人随后提出新的交货日期为12月26日，并告知所选款式已经停产，这一信息在展会前并未对外公布。这一系列事件让陈女士感到十分无奈，原本期望按时收到货物的希望变得十分不确定。
商家未能按时完成货物交付，导致消费者遭遇了明显的不便。在商业行为中，严格遵守合同条款极为关键。商家有责任按照既定的时间计划，向消费者提供商品。
尾款矛盾 违背约定
陈女士对商家的行为感到极度不满，原因是商家在重新联系她时，竟提出须先支付尾款方才发货。而销售单上明确标明尾款应在货物送达后支付。商家的行为违反了既定协议，严重侵犯了消费者的权益。消费者理应遵照销售单上的规定进行交易，但商家却擅自更改了条款，使消费者处于不利地位。
求助无门 主办方不作为
陈女士向深圳点耐特网络信息有限公司寻求支持。该公司宣称提供“先行赔付”服务，但据称，该赔付流程仅在商家失去联系或无法履行交货责任时才会启动。然而，“蒂宝龙家具”仍在处理订单，因此陈女士无法激活赔付机制。这种情况让陈女士感到失望，主办方的推脱行为，让消费者权益保障显得更加遥远。
展会主办方本应充当消费者和商家之间公平交易的守护者，但在此情况下，他们未能履行职责，致使消费者面临孤立无援的困境。
商家问题 早有前科
蒂宝龙家具公司面临多方面问题。成立于2017年4月6日，注册资本为50万元人民币。因登记地址无法联系，已被市场监管部门列入异常经营名单。众多网友在投诉平台上反映，该公司存在延迟发货、交货延迟等问题。此外，有超过30位消费者在多个家具展会上购买了其产品，支付了定金或全款，却未收到家具或交货时间严重延迟。
蒂宝龙家具在经营中暴露出明显的信用问题，与之开展商业合作存在较大风险。消费者可能面临无法收到货物的困境。
点耐特自身风险高
深圳市点耐特主办方，成立于2003年9月17日，注册资本为100万元人民币，目前正遭遇16项内部风险。由于企业内部风险较高，对其展会管理及保障能力产生疑问。同时，其在处理消费者索赔时的消极态度，或许与公司当前状况有关。
当前市场消费领域存在缺陷，这在高风险企业的商业行为中得到了体现。因此，有关部门亟需强化监管措施。
消费者权益应受重视
陈女士的退款及赔偿请求符合相关法律规范。在整个消费环节中，商家和主办方均未履行其法定义务。商家的延迟及违规操作，以及主办方的不作为，均对消费者权益造成了损害。在现今市场经济环境下，唯有重视消费者权益，消费者才能放心消费。
消费者对市场的健康发展极为关键。一旦消费者权益受到长期损害，市场活力便会受到影响。各位读者，是否曾面临过类似的消费者权益维护难题？欢迎点赞、分享及评论，以增强公众对消费者权益保护议题的关注度。
