近期，在寒冷的冬季，哈佳铁路线上的G938次列车仿佛一艘温馨的航船。牡丹江客运段的列车长刘琮，凭借其细致入微的服务，使旅客们体验到了家的温馨。
忙碌清晨
6点整，晨曦未至，牡丹江客运段员工已投入紧张的工作。在城市的静谧中，他们正精心准备即将发车的列车。8点40分，G938次列车准点从佳木斯站开出，满载乘客驶向终点站。列车长刘琮及其团队各司其职，值班之旅正式开启。
贴心标识
列车启动后，刘琮对车厢进行了细致的检查。他注意到几件行李箱看起来十分相似，为了确保乘客下车时不会拿错，他迅速拿出行李标签，并逐一为每个箱子贴上了独特的标识。这一细致入微的操作，体现了他对乘客的关怀，同时也缓解了乘客们的担忧。
绿色通行
9点26分，于先生，一位乘坐轮椅的旅客，抵达了高楞站。刘琮立刻启动了“绿色通道”，确保于先生得以安全登车。列车驶出后，刘琮持续提供帮助，妥善处理了于先生的行李，并详细告知其卫生间位置。同时，他还与周围旅客沟通，请求他们关照于先生，让他感受到了家的温暖。
安抚孩童
哈尔滨站列车启动后，车厢内传来了孩子的哭闹声。此声音让周围的旅客感到不适，也让孩子的父母感到焦虑与难堪。刘琮见状，立刻从班组专用服务箱中拿出一本儿童图画书送给家长。很快，孩子被图画书吸引，哭声渐渐减弱，车厢内恢复了平静。刘琮的这一善举受到了大家的称赞。
安全守护
刘琮在列车运行过程中，始终关注旅客需求，并致力于确保列车稳定运行及乘客安全。巡视车厢时，若发现儿童接近电茶炉开关，他会迅速采取措施，及时制止并耐心向儿童及其家长讲解安全知识，以避免潜在危险。
服务秘诀
刘琮在旅客的赞誉和同事的认可中，频繁以微笑回应：“春运期间，旅客数量大幅上升，尤其是老年、儿童和重要旅客的出行需求明显增长。只要坚守‘细心、耐心、责任心’的‘三心’准则，就能高效地完成服务工作。”他通过实际行动展现了这一理念，赢得了旅客的深切好评，并成为了同事们效仿的榜样。
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