春运期间，交通枢纽成为人流密集之地，海口东站亦然。1月30日，其候车大厅中洋溢着回家的渴望与期盼。众多旅客汇聚，成为信息传播的高峰，而志愿者的贴心服务，则是其中最感人的元素。
繁忙的候车大厅
1月30日，海口东站候车大厅成为人员汇聚的场所。人们携带着行李，怀揣着对家的眷恋在此集结。春运期间，客流量持续攀升，至春节期间，日客流量增至平日水平的两倍。大厅内，乘客们或等待上车，或进行检票，忙碌与期待交织。面对庞大的客流，车站面临严峻考验，却似乎有一套井然有序的应对策略，确保了各项工作的有序进行。
春节将至，旅客们急切返乡。抵达海口东站的旅客，普遍目标是乘坐驶向家乡的列车。他们紧握车票，目不转睛地观察大屏幕显示的车次信息，唯恐错过班次。彼此间的对话多围绕回家话题，有的在讲述各自的回家经历，有的则在焦急地咨询列车晚点信息。
爱心驿站志愿者卓小琴
大厅内熙熙攘攘，忙碌非凡，身穿志愿者背心的卓小琴显得格外突出。她犹如辛勤的小蜜蜂，在人群中频繁穿梭。作为爱心驿站的志愿者，卓小琴在春运这一特殊时段，与同事们共同肩负起关键的服务职责。她们从上午8点半至下午6点，轮班坚守岗位。
卓小琴在大厅的职责是提供旅客服务，无论是协助购票这类细致工作，还是协助搬运行李这类体力劳动，抑或是照顾旅客孩子这类需要细致和耐心的任务，只要旅客有需求，她都会立即伸出援手。她会在人群中积极询问旅客状况，“大爷，请妥善保管好您的车票。”“阿姨，请问您乘坐的是几点钟的车？”她的话语中充满了关怀。
关注特殊人群
春运期间，客流量显著上升，特殊情况频发。特别是儿童、孕妇和老年人等群体，成为关注的焦点。为此，爱心驿站特别准备了热饮和晕车药等物资。
当天，一名女孩在候车时面色惨白。卓小琴迅速上前关切地询问。了解到女孩身体不适后，她立刻带着女孩去驿站休息，并细心地为女孩准备了热饮。她持续在驿站照顾女孩，直至女孩病情有所好转，方才安心地让她独自乘车。通过此举，卓小琴向旅客传递了关爱与温情。
帮助老年旅客
众多旅客中，老年旅客因身体状况常需额外关照。尤其是那些年岁较高的旅客，他们听力不佳，常可能因未听到检票员的呼喊而误失乘车机会。卓小琴在工作中特别关注此类老年旅客。
她逐一询问了老人的出行详情，随后，依照列车时刻表，细心地引导他们登上回家的公共汽车。这一举措不仅确保了老人能够顺利登上列车，更在旅途中为这些年迈的乘客传递了温馨，缓解了他们可能感受到的孤独与无助。
卓小琴的奉献精神
卓小琴今年放弃了与家人共度除夕的机会，投身于志愿服务。尽管如此，她并不感到懊悔，反而对自身工作深感自豪。她坚信，每一次帮助旅客都是一份宝贵的贡献。旅客们感激的眼神和感谢的话语，都让她坚信自己的付出是有意义的。
她的奉献精神影响了周围所有人。作为众多志愿者之一，她投身于春运这一特殊时期，以独特的方式讲述着充满温情的故事。
车站的有序应对
海口东站面对庞大的客流，保持了冷静。车站及时调整，增开了汽车班次，确保了乘客的快速疏散。尽管大厅内人潮涌动，几乎满员，但整体秩序良好。
这并非仅仅是列车调度得当，其中还蕴含着众多工作人员和志愿者的辛勤付出。以卓小琴及其同事为例，他们各自在岗位上默默奉献，以温情和责任感，为旅客打造了一条温馨、便捷、安全的归途。
春运期间，卓小琴等志愿者为大众带来了众多温馨。你是否曾在旅途中邂逅过此类令人感动的志愿者？欢迎在评论区分享你的经历。此外，若觉得本文有价值，请别忘了点赞及转发。
