当前，人脸识别技术在日常生活中得到了广泛应用。这一技术进步的成果，却给部分特殊群体带来了不便，例如失能失智的老年人、面部烧伤的病患等，他们在办理事务时往往遭遇阻碍。这一现象亟需得到妥善处理。
特殊人群的办事困境
宁夏两会期间，赵海虹委员提出，当前人脸识别技术给失能失智老人等特殊群体带来了困扰。在宁夏医保“双通道”的人脸激活验证步骤中，这些特殊患者往往难以配合完成，面部特征变化者更是难以通过验证。此外，家属代为办理时，人脸识别也是必经环节，给特殊群体带来了诸多不便。同样，在银行业务和App登录过程中，特殊人群因面部动作受限，认证通过率较低。
此类现象在众多地区普遍存在，并非孤立事件。伴随人脸识别技术的广泛应用，特定群体的困扰日益显著，对他们的日常生活需求保障产生了不利影响。
医保领域的具体案例
医保“双通道”措施旨在惠及民众，确保患者用药需求得到满足。但在宁夏的实施过程中，人脸识别作为二次验证手段，却给部分特殊患者带来了不便。尽管各地医保机构普遍重视安全防护，却未充分考虑到特殊群体的需求。
部分无法自理的老年人在使用摄像头时存在困难，他们甚至不清楚如何操作。此外，面部瘫痪或严重毁容的患者，其面部特征不易被识别。众多特殊群体本身就面临诸多不便，如今连基本的医保药品购买权益也遭遇了此类技术难题。
银行业务及App的困境
目前，多数银行办理业务或登录App均需通过人脸识别。对于特殊群体，由于生理条件的限制，他们难以完成规范的面部动作。这种现象不仅存在于宁夏地区，全国众多地方的特殊群体在银行办理事务时也遭遇了类似的难题。
例如，在办理开户、密码变更等操作时，特定群体在人脸识别步骤上往往面临较大困难。同样，在App登录过程中，依赖人脸识别的金融类App对于特殊人群而言，要么面临被拒绝进入的情况，要么必须付出大量努力和经历繁琐流程才能完成身份验证。
赵海虹委员的推广多模态建议
赵海虹委员针对此议题建议采用多样化的身份验证手段。目前，身份认证技术不仅包括人脸识别，还包括指纹、虹膜、声音识别以及传统密码等多种方法。
指纹识别技术已在众多设备中得到广泛应用。在特定场合，针对特定群体，引入其他认证手段能有效缓解他们在办理事务时的难题。目前，在众多对安全性要求较高的场所，虹膜识别技术同样适用，且其准确度相当高。
政务服务认证渠道的拓展
她提出应拓宽政务服务认证途径。公共服务的提供者需对特定群体给予关注。相关部门完全有能力实施特别措施。
在社区层面，可设立针对特定群体的医疗保险人工审核流程。药品零售企业亦能加入其中，负责对特殊人群的医疗保险“双通道”认证进行现场操作。在其他政务服务领域，若技术尚未实现突破，也应为特殊群体提供特别关照，例如养老认证等事务。
法规标准完善方面
确立无障碍人脸识别的规范至关重要。这要求相关法律法规确保特殊群体的权益。同时，确保人脸识别系统能够准确识别他们的面部特征。
修订《宁夏回族自治区无障碍环境建设管理办法》同样至关重要。数字技术的应用对于无障碍环境建设至关重要，它促进了网站及App的无障碍改造。此举有助于特殊群体更顺畅地融入数字化社会。
现代社会中，人脸识别技术得到了广泛运用，然而，针对特殊群体的处境亦需予以关注。各位读者，您所在区域是否遇到特殊人群在人脸识别过程中遭遇障碍的情况？欢迎点赞、转发本文，并踊跃参与讨论。
