1月17日，上海市闵行区在上海市热线办的指导下，成功举办了2024年度“12345”市民服务热线工作发布会。此次发布会为城市管理相关领域提供了众多新颖资讯。
热线数据价值巨大
12345市民服务热线所提供的数据揭示了众多与民众生活息息相关的议题。通过对这些数据的深入挖掘和细致分析，可以发现城市管理中的关键问题和潜在风险。这些发现为政府制定科学决策提供了坚实的依据。这些数据如同镜子一般，直观地反映了城市各区域的民生状况。在当前城市治理不断走向精细化的背景下，这类精确的数据支持显得尤为宝贵。
这些数据背后蕴藏着广大民众日常生活的诸多细节。每一项数据的变动，均映射出市民对城市管理直观的体验与期待，成为推动城市不断向前发展的关键动力。
工单数量与满意率变化
2024年，闵行“12345”平台处理的工单数量超过14万件，较去年减少了6.7%。这一降幅并不代表工作量减少，可能反映了问题解决效率的提高或某些问题的根本性好转。与此同时，市民满意度同比提升了6.5%，实现了“一降一升”的成效。这显示出闵行区在市民服务领域进行了创新尝试，并采取了高效的工作方法，在提高市民满意度方面取得了显著进展。
这种转变源于众多工作人员的不懈努力，他们能更准确地把握市民需求，更高效地处理市民提出的问题。这一现象亦体现了市民服务体系的内部优化成效。
生活社区内十大问题
在发布会上，生活社区存在的十大问题被披露。环境卫生问题位列第一，其脏乱状况与居民日常生活紧密相连。此外，小区停车难问题长期存在，空间有限与车辆增多之间的矛盾日益突出。群租现象频繁发生，持续对社区治安和居住环境造成影响。违法搭建行为虽经多次拆除，但仍屡禁不止，严重损害了社区的规划布局及其他居民的合法权益。
噪音污染严重，导致居民难以享受安宁，对生活品质造成重大影响。不规范的宠物饲养行为引发公众不满，宠物排泄物和噪音等问题常引发邻里争执。消防安全隐患让人担忧，关乎民众的生命和财产安全。物业续聘问题频发，干扰社区正常管理；业委会换届选举过程复杂，同样影响社区的有序运作；绿化修剪工作不尽人意，影响了社区环境的整体美观。
社区周边存在多项需关注的难题。地铁站周边非机动车随意停放，不仅阻碍了人流疏散，也损害了城市形象。餐饮业油烟排放持续扰民，给周边居民生活带来极大不便。广场舞产生的噪音问题长期存在，影响居民安宁。街面环境脏乱，严重影响了市容。道路不平整，给市民出行带来诸多不便。
商家违规占用道路经营现象频繁发生，持续破坏商业秩序。露天焚烧行为造成环境污染，严重损害空气质量。广告牌存在安全隐患，对行人安全构成威胁。景区内商场服务质量不一，损害城市形象并影响游客体验。河道污染问题迫切需要解决，关系到城市生态环境的健康发展。
发布信息的意义
公布社区内外问题按投诉频率排序具有重要意义。此做法有利于基层治理更精确地应对高频问题。社区管理者可据此有针对性地制定对策，以解决长期困扰居民的问题。
社区外问题的公开披露，有助于推动街面环境治理的持续性和长久性。具体来说，如解决街面脏乱差等问题，将有助于提升城市形象，并为市民与游客提供更优质的体验。
立功竞赛表彰
在2024年度全区“一网通管”及“12345”立功竞赛活动中，优秀个人、班组、集体及场景均荣获了盛大的表彰。这些获奖者在城市治理与群众服务领域贡献卓越。他们犹如城市治理规划中的璀璨星辰，凭借自身力量，显著提高了城市治理效能和群众服务水平。他们的存在，激发了更多人士投身于城市治理与市民服务工作。
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