近期，部分化妆品的安全性和真实性面临公众质疑。Dr.Wong品牌产品涉嫌添加未经批准的成分，并存在夸大宣传之嫌，此举已触及消费者权益保护底线，并引起了社会各界的广泛关注。
发现疑似非法添加
美妆市场对原料使用有严格规定。澎湃新闻报道，Dr.Wong品牌的三款产品涉嫌添加未列于《2021年版化妆品原料目录》的“马鞭草油”。这种原料可能属于禁用范畴。消费者对产品安全性产生疑虑。美妆产品应确保使用合法合规原料，这是对消费者最基本的安全保障。若存在非法添加，可能对消费者肤质等造成风险。
据消息，涉及“马鞭草油”疑虑的产品已出现销售调整。11月30日，该品牌多款含有疑似“马鞭草油”的产品，包括香膏等，已在多个线上渠道撤下。此举或许暗示品牌方对问题严重性有所认识，然而，这究竟是应急措施还是全面整改的序曲，尚无确切信息。此事件引发疑问，消费者在购买时为何未被告知原料的疑虑？
产品备案与宣传不符
阳先生提出，Dr.Wong的产品存在多方面的问题。他所购的398元“Dr.Wong柠檬马鞭草”单方精油，其备案成分与包装标注不一致。备案信息及包装上标明的是柠檬过江籐叶提取物。然而，2024年5月更新的产品手册和线上店铺的商品详情显示，该产品通过蒸馏叶部提取精油，疑似使用了禁止使用的“柠檬过江籐叶油”。这种矛盾情况十分明显，产品宣传的提取方法与备案信息不符，令人困惑。
阳先生的观察并非偶然。他发现，所谓的“澳洲尤加利”单方精油在交易快照中标注的是澳洲尤加利品种，但实际注册的成分却是蓝桉叶油。这种宣传与实际成分不符的情况可能导致消费者误解，若消费者因宣传中的某些特性而购买，却发现原料与宣传不符，可能会感到受骗。
涉事产品数量众多
Dr.Wong的产品线中，存在问题的产品数量远超少数。阳先生指出，“意大利永久花”等11款单方精油存在宣传问题，尤其是花朵类精油，其宣传的蒸馏萃取部位与备案成分不匹配。当众多产品出现此类问题时，这很可能表明企业在产品成分宣传管理及备案等方面存在缺陷或违规行为。
众多产品不仅损害了已购买消费者的权益，还使潜在消费者对品牌产生疑虑。若大量产品在成分方面存在问题，品牌声誉将遭受严重损害。一旦声誉受损，恢复消费者信任将极为不易。
专柜说法印证问题
调查期间，线下店铺的细节同样引人注目。记者在Dr.Wong店铺访问时，收集到若干信息证实了问题的存在。店员透露，“柠檬马鞭草”精油是通过叶片部分进行“蒸馏”提取，此方法与记录中的“提取物”描述不符。此外，他们还提到出油率低导致价格偏高，这一表述实际上揭示了“蒸馏”提取方法的特性。
店员指出，杜松果精油源自“果实”部分进行蒸馏提取。此言论间接证实了阳先生所观察到的产品宣传与备案不一致并非空穴来风，而可能是一个真实存在的问题。若专柜普遍以这种方式向消费者解释，那么未察觉问题的顾客也可能被这种误导性的信息所欺骗。
线上店铺产品下架
11月29日夜间，线上销售状况出现调整。Wong博士旗下各线上旗舰店中，“柠檬马鞭草”等三款产品已从架上撤除。此撤架动作发生在事件受到广泛关注之后，品牌此举可能是积极应对危机的举措，抑或是试图掩饰真相？当时，此举或许引发了众多消费者及潜在消费者的疑惑。
从店铺运营视角来看，产品撤架是一项重要举措，它可能对店铺的销售成绩产生显著影响，特别是对单品销售数据的冲击。若撤架原因为产品本身存在缺陷，品牌方需向已购消费者提供合理解释或处理措施。此外，品牌还应加强对产品研发和生产等环节的严格审查。
复方精油调配推荐
调查发现，尽管部分品牌产品存在争议，专柜店员却持续推荐复方精油。店员声称可按记者需求现场混合不同功效的复方精油，并提供多种容量及装配容器供挑选。在众多单品争议背景下，仍推广复方精油，引发对原料等方面潜在未解问题的疑问。
读者面前存在一个疑问，若您正使用Dr.Wong的产品或计划购买，您的应对措施为何？如有见解，请于评论区留言。同时，期待您对本文的点赞与转发，以吸引更多关注此事件的公众。
