近年来，网购已成为众多消费者偏好的购物途径。快递送货上门的质量直接影响到消费者的购物满意度。但“不告知而投递”的情况频繁出现，这一现象如同毒瘤，持续损害消费者权益和快递行业的良性发展。据新华社报道，今年山东邮政管理局已对“不告而投”行为开出118张罚单。
山东整治快递不告而投
山东多地小区内，快递员常未通知收件人便将快递放入快递柜或代收点。例如，济南部分小区的上班族常在下班后才发现快递已被取走。此类事件并非个别现象，全省各地均有类似情况发生。此次118张罚单的发放，彰显了监管部门对此问题的关注，并标志着保护消费者权益行动的启动。
此举向快递企业发出了警示，促使它们规范员工举止。在青岛等城市，快递企业已着手提升快递员培训，着重突出送货上门服务的重要性。
不告而投损害消费者权益
快递企业或快递员未经消费者同意擅自投递，构成了侵权。例如，在淄博部分小区，消费者因快递未提前告知导致购买的生鲜产品变质的情况时有发生。消费者在购买商品时，与快递企业签订了服务合同，送货上门是快递企业应履行的责任。
快递员为图方便省略了通知步骤，这可能导致消费者遭受安全隐患。在无人监管的快递代收点，快件丢失或被误取的情况时有发生。此类侵犯消费者权益的现象亟需得到有效治理。
快递行业为求效率牺牲质量
快递企业为了追求效率，往往牺牲服务质量，采取不预先通知就投递的方式。在山东，快递业务量逐年攀升，快递员为了提升投递速度，常采用此法。据相关数据，部分地区的快递员每日需派送数百件快递。
该做法表面上迎合了快递公司对效率的追求，实则付出了消费者体验的巨大损失。以潍坊为例，众多小区居民指出，即便家中有人，快递员仍将包裹投放在代收点或快递柜。
监管发力警示快递企业
山东邮政管理局发出的118张罚单具有重大影响。这些罚单起到了警示效果，向快递企业传达了不遵守服务标准的严重后果。以烟台为例，部分小型快递公司已迅速建立新的内部考核体系，以避免类似违规行为再次发生。
该措施促进了整个行业向规范化与良性发展的方向迈进。对于快递公司来说，提升服务质量是赢得市场的关键。这118张罚单促使企业摒弃短视做法，更加重视与消费者构建和谐关系。
综合施策解决不告而投
处理匿名投递难题，仅依靠监管部门的惩处措施是不够的。必须采取综合措施。快递企业内部流程需优化，并为快递员制定合理的配送量。例如，在日照，某些快递企业已尝试通过划分区域和结合小件数量来科学分配快递员的工作量。
社区还应提供相应便利设施以助问题解决。以泰安某些社区为例，它们设立了公共快递屋，快递员在此处有专人监管下投递，并通知收件人尽快取件。
保护权益推动快递行业发展
消费者权益的维护与快递业的繁荣紧密相连。当消费者权益得到有效保障时，他们对快递行业的信心将得到提升，这有助于推动行业的持续进步。在威海地区，那些提供优质送货上门服务的区域，消费者更倾向于进行在线购物。
有必要探讨，其他地区是否应当参考山东的策略？诚挚邀请读者们参与讨论，并期待大家的点赞与文章转发。目标是在不久的将来，既提升快递服务效率，又确保消费者权益得到妥善保护。
