近年来，宿迁市积极推进残疾人居家生活质量的提升，同时努力减轻他们的家庭经济压力。这一行动对于残疾人及其家庭而言意义重大，已成为当前社会广泛关注的热点民生问题。
服务背景与目的
宿迁市致力于提高残疾人生活品质，故推出残疾人居家托养服务。此前，众多残疾人家庭生活困苦，生活质量难以保障，家庭经济及照护压力沉重。市府着手实施此项目，旨在通过提供多样化服务，改善残疾人及其家庭的生活状况，使其生活更为轻松。此举亦体现了社会对弱势群体关怀的趋势，更是构建和谐社会、缩小弱势群体与普通民众生活差距的关键举措。
服务内容的多样化
宿迁市向残疾人提供多样化的服务。如，在充分掌握残疾人生活情况的基础上，提供包括室内清洁、衣物洗涤在内的家政服务，以提升他们的居住环境。此外，在生活照料上，如为郭务明等残疾人提供剪指甲、洗发、套被、烹饪、拖地等日常照护。精神支持亦不容忽视，工作人员的热情服务和悉心陪伴，为残疾人带来了精神上的慰藉。这些服务全面覆盖了残疾人生活的多个方面，致力于提升他们的生活品质。各类服务相互协作，力求最大限度地满足残疾人的需求。
依托的运营模式
自2022年始，宿迁市残疾人联合会利用残疾人智慧托养平台及第三方专业机构进行业务推进。他们依据残疾人具体需求，统筹整合了多项服务资源。线上“呼叫”服务与线下上门服务构成了服务的主要模式。借助这种运作模式，残疾人能够在住所内便捷地获得所需服务。例如，残疾人可通过线上平台召唤护理人员，护理人员则会迅速前往提供帮助，正如江苏国药兴康科技发展有限公司派遣的专业护理人员那样。这种线上线下结合的服务模式，既具备灵活性又高效，能够精确满足残疾人的服务需求。
护理员的工作和态度
众多护理员在服务中扮演着关键角色。以卓春梅为例，她一大早便抵达郭阿姨家中，开始忙碌，将此地视同己出。她服务的残疾人家庭超过40户。从事康复服务多年，她对残疾人的需求有着深刻的理解。护理员需按规定每月至少上门服务三次，每次服务时间不少于三小时。他们不仅尽职尽责提供服务，服务结束后还协助残疾人在手机上预约下次服务的内容和时间。这种敬业与贴心的服务态度，为残疾人提供了高品质的服务体验。
服务的监督管理
江苏国药兴康科技发展有限公司宿城区负责人沙赛强调，为确保服务质量，公司每月指定专人进行线上回访，以掌握服务动态。同时，公司还会不定期进行入户抽查，以核实服务满意度。此外，宿迁市残联已发布包括《宿迁市残疾人托养服务规范》和《宿迁市残疾人居家托养考核评估及资金管理办法》在内的多项规范和办法。这些措施全面监管了服务的流程与质量，旨在确保服务真正满足残疾人的需求。
服务成果显著
自今年起，宿迁市已向5600多位分散居住的残疾人提供了超过11万次的服务，包括洗涤保洁、生活照料和精神慰藉。这些服务显著促进了残疾人平等融入社会，显著减轻了他们家庭的负担。同时，通过专业服务的持续创新，倾听残疾人心声，帮助他们更好地融入社会和独立生活，有效提升了他们的幸福感。此举实现了托养个人、幸福家庭、解放群体的目标。你是否也见证了类似的民生服务？欢迎点赞、分享，并在评论区留下你的想法。
