芗城区政务服务中心正致力于为残疾人提供温馨的服务变革。近期，提升残疾人办事感受的措施受到广泛关注。如何既节省他们的精力，又确保服务高效？芗城区政务服务中心正在努力寻求这一问题的答案。
整合高频事项
芗城区政务服务中心今年在残疾人服务领域活动活跃。他们针对高频率服务项目，这些项目覆盖范围广、处理量庞大且集中。这些项目综合考量，覆盖了残疾人生活的多个层面。过去，这些事项分布零散，办事者需在多个部门间穿梭，耗费大量时间和精力。如今，通过整合，实现了办事方式、流程、材料及成本的优化，使残疾人办事更为便捷。这一决策并非草率作出，而是基于对残疾人群体需求的深入调研而作出的务实选择。
这种整合带来的优势显而易见。例如，以往处理多项事务时，往往需要准备繁多的文件，而现在所需材料已大幅减少，残疾人因此减少了诸多不便。这无疑提升了他们的便利性。
材料精简复用
芗城区政务服务大厅实施了“一表集成、资源共享”的新措施。此前处理11项业务需提交15种文件，如今已缩减至仅需5种。此改革对残疾人群体尤为重要。试想，对于行动受限的残疾人士，搜集15种文件无疑是一项艰巨的任务。
材料可循环利用，减少了重复性工作。此举不仅减少了数量，更彰显了机构对残疾人群体的深切关注。以林女士为例，她无需劳神搜集众多资料。此外，服务窗口的优化让残疾人群受益，由多窗服务转变为单一窗口，实现了便捷的一站式服务。
办理业务过程中，工作人员对复用规则进行详尽阐释，旨在使残疾人充分理解并从中获益。此举显著提升了办事流程的便捷性。
流程优化举措
芗城区政务服务中心流程优化中，职能下放成为关键步骤。在受理审核阶段，社区联络员贡献显著，他们协助民众搜集审核资料、阐释流程、派发评估表格。基层力量的参与，使得服务更加贴近民众需求。
建立的三级组织网络，以联络员为纽带，辅以村（社区）专职委员，实施定期的入户评残服务，形成常态。上门评残服务深受好评。例如，年累计为35人提供上门评残服务，成功办理33本残疾人证。这些数据体现了残疾人家庭在便利与舒适中的生活。该机制确保了残疾人足不出户即可享受政务服务。
工作人员在服务过程中展现了严谨的工作态度，他们不仅遵循规定行事，而且全心全意地为残疾人提供帮助。
协同联动机制
芗城区相关部门构建的残疾人服务协同机制运作高效。简化冗余审核流程成为关键举措，将21个环节精简至9个。此举显著提升了办事效率。同时，累计办理时间缩短超过50%。
各部门共同协作，成功推行了并联审批、集成服务以及统一反馈机制。这种联合办公方式使得部门间沟通更为顺畅。以民政部门与残联为例，双方能够实现信息共享，确保对残疾人的服务既无遗漏又无冗余审核。此举不仅有效节约了行政资源，更显著提升了残疾人服务的高效性。
线上线下宣传
芗城区政务服务中心在宣传推广上竭尽全力。采取线上线下相结合的方式。在区政务服务大厅，通过设置办事指南宣传展板，确保残疾人及其家属能够迅速获取关键信息。
通过微信公众号等线上平台发布信息，迅速推广残疾人服务“一件事”的相关资讯。内容涵盖政策阐释、操作流程等。工作人员将宣传与实际服务相结合，如在关爱服务联系走访中，积极向残疾人及其家人宣传政策。旨在提升公众认知度，确保残疾人服务全面覆盖，确保每位残疾人都能获得应得的服务。
服务成果显著
该服务模式成效显著，多方面得以体现。例如，林女士利用“漳州通”APP高效处理多项事务，仅8个工作日便顺利完成。此例充分展现了服务优化的成效。
高效之余，优质服务亦显。在业务办理过程中，残疾人及其家属的满意度和满足感显著提升。不妨思考，您所接触的政务服务是否同样细致入微，对特殊群体关怀备至？期待更多人关注芗城区的温馨服务，给予好评与传播，以便更多地区能够效仿学习。
