近年来，政务服务便捷性成为民众关注的焦点。苏仙区政务大厅内，“高效办成一件事”的专区备受瞩目，成为一大显著特色。
专区服务模式多样化
苏仙区政务服务中心推出了一种创新的立体服务模式，包括线下窗口办理、线上指导办理以及帮办代跑上门服务。其中，线下窗口办理为公众提供了传统的办事途径，允许民众直接在大厅办理相关事务。线上指导办理则体现了现代服务特色，例如，在10月31日，服务中心的工作人员就在湘易办APP上向公众演示了如何在线上申请办理业务。这种服务模式满足了当前公众对互联网办理事务的需求。
众多群众因行动受限或店铺繁忙无法亲自办理事务，在帮代上门服务中切实获益。工作人员主动提供上门服务，协助处理各类事务，显著增强了苏仙区政务服务的细致程度。
综合窗口统一受理
苏仙区政务服务推出以综合窗口为核心的重要策略。在区政务大厅，综合窗口集中处理企业和民众的“一件事”申请。以往，企业需往返于多个窗口，向不同部门提交材料，而现在只需前往综合窗口，即可一次性提交所需材料。这类似于创业公司办理开业手续，一站式服务让企业无需在各部门间奔波，显著减少了办事时间和成本。
同样适用于普通民众，以办理房产证为例，原先繁琐的程序已简化，综合窗口将协助民众整理所需文件，不合格的文件可一次性反馈，补充完备后统一接受处理，从而缓解民众因流程复杂而带来的困扰。
帮代办岗位前移
将帮代办岗位移至咨询导办台，这一调整虽看似细微，实则蕴含重大意义。自群众踏入大厅起，帮代办人员便开始与他们接触，并提前参与到他们的办事流程中。面对大厅中迷茫不知如何开始的群众，咨询导办台的工作人员能够迅速提供援助。
举例而言，当老年人前来办理医疗保险相关事务时，他们往往因对流程不熟悉，同时面对自助查询机等现代设备感到操作不便。在此情况下，咨询导办台的帮代办人员能够及时发现老人的困扰，主动上前询问并全程陪同，确保老人在办理业务过程中感受到政府服务的温馨与关怀。
全业务流程闭环
苏仙区政务服务中心推行“专区、专窗、专人、专评、专督”的闭环式全业务流程。专区设定了专门的办理区域，以便于各类事务的处理；专窗确保了每个服务窗口的专业性；专人负责每一个环节，保障流程的顺利进行。专评体系对整个业务流程进行评估，包括每月或每季度的评估，统计办理数量和效率等数据。专督环节对政务服务全程进行严格监督。通过专区设置至监督的各个环节无缝对接，形成了全面、全程、全范围的政务服务体系。
服务目标明晰
该体系旨在提升企业及民众的办事体验。通过实现办事方式的多样化，民众不再局限于线下单一选择，现在可在线上线下之间自由选择。优化办事流程，简化繁琐手续，精简不必要的环节。在材料准备上，简化要求，去除非必要材料，减轻民众材料准备之苦。同时，降低办事成本，无论是时间还是精力，百姓投入更少，深刻体验到苏仙政务的高效与贴心。
群众体验与期待
苏仙区政务大厅的改革举措，对前来办事的群众来说，确实带来了直观的改善。一位个体商户就提到，过去办理营业执照经营范围变更手续既繁琐又费时，而在新的政务服务体系下，他只需一天便完成了办理，对效率提升有着深刻的体会。尽管如此，仍有一些需要改进的地方，例如在业务高峰期，等待办理的时间仍有延长。苏仙区政务大厅未来是否有进一步改进的空间？我们期待大家的积极讨论，并欢迎点赞及转发本文。
