随着气温的持续下降，市民们对取暖问题的关注度日益提升。承德市区供热系统在冬季能否保持稳定运行，以及市民能否度过一个温暖的冬天，成为了公众关注的焦点。
供热基本情况
承德市即将开启其第35个集中供热取暖季。该市集中供热覆盖面积已扩大至3079万平方米，较上一年增长744万平方米，增幅显著。预计将启用525座换热站，并运行覆盖1096公里的一二级供热管网，为19.9万户家庭提供供热服务。从这些数据可以看出，本季度的供热规模相当可观。此外，供热能源包括热电联产和天然气两种类型，其中热电联产由滦河电厂和上板城电厂共同提供。
市区上二道河子北区与三道湾的应急热源，经过夏季的检修，目前储存煤炭量达到2050吨。该热源具备随时启动的能力，为应对可能出现的供热紧急情况，提供了坚实的保障。
供热保障能力提升工作
承德热力集团致力于增强供热保障能力。公司积极推行“冬病夏治”策略，有效消除了供热系统的潜在问题。在中心城区，已顺利完成15项大型维修工程和9项技术改造项目。这些项目的成功实施，确保了设备运行的健康，进而提升了今冬的供热保障水平与运行效率。此举使得供热系统运行更加稳定和高效，显著降低了故障风险。
他们投入了人力与物力资源，对供热系统进行了修缮工作，为今冬的供暖奠定了坚实的物质基础。这一系列举措，使得市民对未来供暖有了更高的期待，期盼今冬能够享受到稳定可靠的供热服务。
供热服务提升情况
承德热力集团公司高度重视供热服务的质量。该公司坚持为民服务的原则，将改善营商环境作为工作重点。在用户诉求管理上，他们投入了大量精力，严格执行了事前、事中、事后的管理制度。为此，他们推出了12项旨在优化用户求助管理的新措施。比如，主动联系热用户，完成了801户室温专项攻坚处理，这一举措有效解决了部分用户家中温度不达标的问题。
他们进行了针对17万户室内供热设施的安全检查，共发现2840处潜在隐患。在取暖期开始前，已有1927项隐患得到了整改。这些数据表明，他们的巡查工作不仅范围广泛，而且成效显著，对保障供热系统的安全运行起到了积极作用。此外，他们还研发了短信信息通知服务平台，未来计划进一步推广其应用。
个性化服务平台
承德热力集团公司针对用户个性化需求，推出了“承热惠家”平台。该平台专注于室内专有产权设施，提供同城生活服务的全方位一站式解决方案。依托“互联网+”服务模式，平台业务范围广泛，包括室内水电气暖系统的建设与维修，同时涵盖家政、家装等多种服务类型。
该平台之设立显著提升了用户的便利性。无论是家庭设施的维修，还是寻求家政等其他服务，用户均可在此平台找到合适的商家。这实际上是在原有供热服务的基础上进行的拓展，旨在全面满足市民在居家生活方面的各项服务需求。
应急处理准备详情
承德热力集团公司为保障供暖期间突发故障的迅速有效处理，对安全生产事故的综合预案及专项预案进行了优化。公司提前对抢险所需的物资、人员、设备以及工具进行了充分准备，这些措施是应对突发情况不可或缺的。
市区内的专业维修团队已全部就绪待命，966866客服热线全天候开放，能够随时应对供热系统及用户家中系统出现的故障。市民在遇到供热相关问题时，能够迅速获得有效解决。
供热前准备工作完成现状
市区供热系统的一级管网、换热站及二级管网均已顺利完成注水保压工作。根据天气状况，将分阶段进行热态调试，预计11月1日起正式供暖。热力部门正全力以赴进行最后的冲刺准备。此举使得市民们离温馨的家园更近一步。
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