近期，“爷爷不泡茶”品牌推出的六周年纪念版保温杯遭到众多消费者不满。消费者花费99元购买了包含保温杯的套餐，然而在使用一到两天后，保温杯出现生锈现象，这一质量问题引发了消费者的强烈不满。
消费者的遭遇
消费者们纷纷反映保温杯出现生锈现象。有人发现，自己手中的保温杯存在划痕，漆面磨损，甚至装热水后，杯壁内侧和杯口迅速生锈。张女士的保温杯在经过一夜热水浸泡后，杯口和杯内均出现了锈迹。这些案例表明，此类问题并非个例，给消费者带来了诸多不便。对于消费者来说，花费近百元购买的保温杯套装，在如此短时间内出现问题，无论是使用体验还是心理感受，都会产生不满。购买的产品理应具备基本的质量保障。
官方此前的回应
“爷爷不泡茶”事件的处理结果未能达到预期效果。消费者在退换货过程中，被要求预先支付邮费以退回杯子，随后才可退还货款。这一做法不仅提高了消费者的经济负担，还增加了他们的风险。购买存在问题的产品，消费者理应无需额外支付费用。客服针对锈迹问题提出了初步分析，如内胆杂质残留或抛光机械损伤等，但此类解释并未让消费者感到安心，因为所购产品确实存在质量问题。
官方公告内容
10月24日，官方微博发布了召回公告，并公开了检测报告。在生产及上线之前，他们已对委托生产方的各项标准进行了检查，并确认其合格后才进行销售。上海乐朗检测技术有限公司出具的报告显示，送检的保温杯符合相关标准。品牌方面表示，本批次部分产品出现的锈斑和划痕是产品工艺上的问题。这种解释使得消费者意识到品牌正在积极寻找自身问题，而非简单地将责任推卸他人。
召回的具体操作
品牌已执行门店退货流程。消费者自2024年10月25日起可至门店办理退货，退货截止日期为10月31日。此举为消费者设定了明确的退货时间窗口。此举旨在确保消费者能够及时处理问题，降低损失。然而，消费者对于是否存在潜在的要求或障碍亦表示关注。
套餐包含的权益
根据红星新闻的先前报道，该99元套餐内含一只保温杯及365张茉莉纯茶会员专享兑换券。每张兑换券可换取500毫升的茉莉纯茶，然而，兑换时需携带该保温杯。这一规定显得颇为尴尬，因为若保温杯存在质量问题无法使用，那么这些兑换券的实际价值也将受到影响。
事件在社交媒体的热度
社交媒体平台上关于“爷爷不泡茶杯锈了”的话题已累计超过575篇帖子。这一数据反映出该事件受到了广泛关注。相关品牌在投诉帖的评论区回应称将解决售后服务问题，客服亦指出部分杯子的质量问题可能是出厂时已存在，目前正与生产厂家协商，以便消费者能够退换产品。然而，鉴于事件关注度极高，品牌必须更加谨慎地处理此事，以免造成更严重的负面影响。
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