在当前优化商业环境的趋势下，创新与改革正成为增强地区竞争力的关键。2024年5月8日，黔东南的高新技术产业开发区（简称“高新区”）率先实施政务服务入园区的改革措施，为企事业主体提供了前所未有的便捷服务，显著提升了当地政务服务的效率和质量。
改革启动
2024年5月8日，高新区在全域范围内率先启动了政务服务进园区的改革。该改革以“企业之家”作为主要平台，标志着政务服务模式从传统的“窗口服务”转变为更高效的“上门服务”，为企业提供了更加便捷的政务办理方式。
“企业之家”枢纽
“企业之家”是政务服务进入园区的关键节点，汇集了市场监管、住建、自然资源等八个与企业相关的部门资源。该平台推出了包括“全程代办”、“预约上门”、“并联审批”在内的八种服务方式。企业仅需提交一次材料，服务专员便会启动跨部门协作，确保“一窗受理、内部流转、限时完成”，显著提升了行政效率。
“双容双承诺”机制
高新区实施了“双容双承诺”的审批新模式，对关键材料实行容缺受理，企业可在承诺期内补充提交，同时与市政务服务中心签署双向承诺书，加快项目从承诺到开工的进程。目前，这一机制已广泛应用于多个产业，全区已有6家企业通过此机制实现了“承诺即开工”，并得到了企业的广泛认可。
企业案例
贵州兆科能源有限公司等吸引投资的企业，在本次改革中获得了利益。其项目总投资额达到2.5亿元，按照传统流程，技术改造项目至少需要3个月时间，但改革后得以高效完成。此外，部分企业在办理证照过程中，“企业之家”的工作人员主动提供上门服务，代为办理公章刻制、水电接入等事宜，显著提高了企业办事的便捷性和满意度。
专员服务
为达成2025年工业总产值超50亿元的目标，高新区对74家工业单位配备了27位服务专员。这些专员秉承“需求响应、无事不侵”的服务理念，定期对企业进行访问，搜集企业需求，提供定制化服务，有效促进了企业的顺畅运作，并有力支持了企业的持续发展。
改革深化
高新区的改革并非只是表面文章，其实质是进行了深层次的机制重构。通过“一次办理一件事”的改革举措，将原本分散的审批流程优化为“一链式办理”。同时，引入了“联合验收”和“多测合一”等创新模式。相关负责人指出，旨在通过消除部门间的障碍，促进数据共享和流程优化，从而让企业体会到如同家的温馨。
这场改革由“企业跑腿”升级至“专员代办”，成功破解了传统审批的障碍，体现了政务服务从管理者向服务者的重大转型。关于未来政务服务的优化方向，您有何见解？敬请留言交流，并期待您的点赞支持。
