为提升全市商业区环境质量，提高消防政务服务的效率，蒋爱兵支队负责人近期采纳了“四不两直”的调研方法，亲自深入基层，对多个区域的消防政务服务中心进行了实地调研，发现了存在的问题，并据此提出了针对性的改进方案。
调研多地窗口
蒋爱兵支队长在调研期间，对娄星、涟源、双峰等地的消防政务中心窗口进行了实地考察。他详细检查了办公环境，并对设施设备的运行状况进行了核实。办公环境的舒适度以及设备运作的稳定性，对业务办理的效率和品质产生直接影响。
蒋支队长对现场环境及设施进行了详尽的考察，同时深入了解了窗口工作人员的业务处理流程和时间规定。工作人员透露，目前各业务办理都明确了时间限制，以高效响应公众需求。在了解实际业务量后，蒋队长对各地政务服务的工作繁忙程度有了更为直观的认识。
肯定基层服务
蒋爱兵支队长在调研过程中，对各单位窗口工作人员的辛勤付出给予了高度评价。这些工作人员长期坚守在岗位上，始终以充沛的热情向公众提供卓越的服务。在处理消防审批等繁杂事务时，他们展现出了严谨的职业态度；在解答民众关于消防安全的疑问时，他们同样表现出了耐心和敬业。
他们的工作不仅提升了群众办事的便利性，还在公众心中提升了消防救援队伍的正面形象。这些基层工作人员的无私奉献，让消防政务窗口成为群众与政府沟通的重要纽带之一。
指出现存问题
基层工作人员整体表现良好，但在调研中发现了一些问题。一些窗口工作人员在处理复杂业务时，专业能力存在不足，显得难以妥善处理。这种情况可能导致业务处理时间延长，并可能产生一些小错误，从而对提升政务服务品质造成影响。
部分人员未能充分展现服务意识，未能将服务群众的理念贯彻到日常工作中。此现象在一定程度上影响了民众的办事体验，并且对消防队伍的整体形象造成了不利影响。
提出整改要求
蒋爱兵支队长针对现场发现的问题，当场要求大队制定整改措施。大队需对涉事人员进行专门培训，以增强他们的专业技能和服务理念。目前，提高政务服务效率显得尤为急迫，这对消防救援队伍能否更高效地服务于公众至关重要。
蒋支队长强调，整改工作应注重实际效果，防止仅停留在表面。除了培训，还必须加强日常监督，保证所有整改措施真正影响每一位员工。
强调重要意义
蒋爱兵支队长指出，政务中心的服务窗口是民众与消防队伍沟通的纽带。窗口工作人员的言行举止对队伍形象和公众信任度有着直接的影响。在政务窗口办理事务时，民众最先接触的是这些工作人员，他们的服务质量将直接左右民众对消防队伍的整体印象。
各大队需强化服务意识，不断改善工作作风。只有这样，才能赢得民众的信任和支持，从而提升消防政务服务的整体质量。
明确后续方向
蒋支队长对政务窗口工作的进一步发展明确了三点要求。首先，要求增强政治意识，深化服务意识，把群众满意度和好评率作为衡量工作成果的核心指标。其次，强调加强员工的专业技能培训，通过周期性的培训，持续提升工作人员的专业水平和综合素质。最终，必须强化监管和评估，健全评价机制，对表现优异的个人给予奖励和鼓励，对公众意见不佳的情况进行严肃问责。
经过调查和指导，我们坚信全市消防部门的政务服务窗口效能将显著提升。您能否指出消防政务服务窗口在哪些方面还有改进的可能？
