突发昏迷
近期，哈尔滨客运段负责的Z112次列车由中国铁路哈尔滨局集团负责运营，正沿着海口至哈尔滨的铁路线安全行驶。不过，在9点07分，一场意外情况突然发生。当时，7号车厢的乘务员利用无线通讯工具向列车长孙明伟紧急报告，称一位大约60岁的女性乘客在靠近窗户的座位上突然失去了意识，并随即倒在了车厢的过道中。这一紧急状况迅速导致车厢内气氛变得紧张。
紧急施救
孙明伟闻讯后迅速行动。他紧急通过广播寻求医疗援助，期盼专业医疗人员能够提供救治；与此同时，他迅速携带急救包前往事发地点。抵达现场后，女乘客的丈夫显得异常焦虑，正急忙向列车长及陆续到来的医护人员阐述妻子的病史。然而，不幸的是，就在此时，女乘客的病情突然恶化，出现了抽搐，并陷入了更深的昏迷。
艰难抉择
形势紧急，孙明伟迅速作出决定，提议夫妇俩在韶关东站下车寻求医疗帮助。然而，家属表情忧虑，因为他们的87岁老父亲也在这列火车上。若他们一同下车，照顾老人可能成问题；若老人留在车上，出行不便且携带行李众多，他们确实处于两难之境。这个家庭正面临一个艰难的选择。
暖心承诺
孙明伟面露担忧，向家属告知：“乘客的健康状况尚不明确，建议她下车后寻求适当的治疗。我们将在车厢内对老人给予细致的关照，请您不必担忧。”这简短的话语，如同安抚剂，逐步减轻了家属的焦虑，并赋予了他们面对困难的信心。
顺利送医
9点33分，韶关站接待了一列准时抵达的列车。接到通知后，120急救车已做好准备。在列车员工的帮助下，该名女性旅客迅速被转移至急救车。随后，她被迅速送往医院接受治疗。与此同时，车上的其他旅客在工作人员的安抚中，情绪逐步稳定，继续平静地完成了他们的行程。
服务升级
17时28分，次日，列车抵达哈尔滨西站。家属们在站台上焦急地等待着。在列车工作人员的协助下，老人与家人顺利团聚，此次返乡之旅得以平安结束。孙明伟指出，关注旅客需求是提高服务质量的关键。他平日里总是面带温暖的微笑，积极满足旅客的合理需求。他采纳了“小步先行”的策略，推动班组迅速进入春季维修阶段。针对海口线路的特殊情况，他在折返站对作业流程进行了调整。这一调整显著缩短了作业所需时间，并提高了设备维护的标准。同时，他还保障了员工享有充分的休息时间。
该服务洋溢着人性关怀，彰显了铁路部门服务公众的核心宗旨。您是否体验过铁路员工细致入微的服务？欢迎在评论区分享您的个人故事。此外，请别忘了点赞并积极转发本篇文章！
